第四章电子交易第一节订单处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。P110A、客户注册单证B、商品信息表C、购物车D、发票申请单2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。P110（A）设计网上单证的风格（B）设计网上单证之间的连接关系（C）设计网上单证的种类和格式内容（D）设计网上单证的数据处理功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。P110A、色彩B、字体C、字号D、字形4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。P111（A）网上商店的单证（B）网上商店的订单（C）购物商店的单证（D）购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。P111（A）个性化的问候语（B）尽力使客户在购买时感到方便（C）使客户对商店产生强烈的第一印象（D）把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的6、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。P111A、感观B、感觉C、反应D、第一印象7、“欢迎你，Ｍｉｃｋｅａｌ，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧．P112（Ａ）个性化和问候语（Ｂ）尽力使客户在购物时感到方便（Ｃ）使客户对商店产生强烈的第一印象（Ｄ）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD）p114A、订单准备B、订单传递C、订单登录D、按订单供货和订单处理状态追踪9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的（C）。P114（A）重复注册（B）数据录入（B）输入操作（D）输出操作10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C）。（P114）（A）可转换性（B）可传递性（C）可修改性（D）可追述性11、在（AC）下，订单无法进行合并。P115（Ａ）“已发货”状态（Ｂ）“已接受”状态（Ｃ）“支付成功”状态（Ｄ）“正在提交”状态12、如果第一份订单处于（D）状态，那么就无法将订单合并了。P115（A）未处理（B）已确认（C）待核对（D）已发货13、网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括(ABC)。P115A、硬件设备B、数据库C、网上购物单证系统软件D、网络系统14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？（ABCD）p117A、查询B、修改C、删除D、合并15、有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（AC）。P117A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付B、采用货到付款C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D、从新购买商品，取消原有订单16、订单的（C）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。P118（A）待确认（B）已确认（C）未处理（D）待提交17．在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（D）。P118（A）未处理（B）已联系（C）已收款（D）已配送18．（B）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。P118（A）待确认（B）已确认（C）已收款（D）已取消19、从（AD）角度来看，需要完善网上商店订单处理流程。P119（A）客户（B）供应商（C）经销商（D）企业20、完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（AC）。P119（A）并行处理（B）串行处理（C）分批处理（D）打包处理21、完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以处，还有（A）。P119A、信息因素B、商品因素C、商户因素D、政府因素22、在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业带来的（B），可以对不同的客户群做有效的区分。P121（A）销售数据（B）收益数据（C）成本数据（D）宣传效应23、CRM系统列出相关的客户记录包括：（）及其它需注意事项等。（ABCD）（P121）（A）客户的基本个人资料（B）订单及付款记录（C）投诉及...
