组织行为学第七章管理沟通1教学目标:（1）了解沟通的过程和要素；（2）了解沟通的基本渠道和类型；（3）了解个人决策与群体决策的优缺点；（4）掌握群体决策的基本方法；（5）掌握改善管理沟通的方法；（6）掌握冲突管理的基本策略。组织行为学第七章管理沟通2组织行为学第七章管理沟通3一、沟通与组织（一）组织中沟通的概念沟通(communication)是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。组织行为学第七章管理沟通4申农和韦威的沟通模式组织行为学第七章管理沟通5沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（1）传递；（2）交流；（3）分享。组织行为学第七章管理沟通6沟通的类型第一，个人内部沟通，指自我对话、自己与自己交流的过程。第二，人际沟通，指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解过程。第三，群体沟通，指群体成员之间的意义分享和目标整合过程。第四，公共沟通，指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程。第五，大众沟通，指利用大众媒体影响公众的过程。第六，跨文化沟通。组织行为学第七章管理沟通7（二）沟通在组织中的作用信息传递准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。组织行为学第七章管理沟通8（三）沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。组织行为学第七章管理沟通9惠普公司的组织沟通上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。组织行为学第七章管理沟通10（2）非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递。作用表现在：第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实。组织行为学第七章管理沟通11小道消息的特点（1）小道消息不一定都是不确切的消息。（2）小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。（3）很难追查到信息的来源。（4）新闻性和现实性。组织行为学第七章管理沟通12录像教学录像教学7-1：人际交流：内部小道消息26分钟组织行为学第七章管理沟通132.语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通。语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通。（2）非语言沟通借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。组织行为学第七章管理沟通14演讲技巧所有伟大的演说家都曾经是拙劣的。---埃默森，1993组织行为学第七章管理沟通15演讲的准备演讲对象演讲地点演讲时间演讲内容演讲目的如何组织演讲组织行为学第七章管理沟通16演讲设计开场白（约占六分之一）正文结束语（约占六分之一）组织行为学第七章管理沟通17演讲的注意事项肢体语言：姿势、身体的移动、手势与臂式、面部表情、目光交流声音：语调抑扬变化、语速、清晰的发音周围的空间与物体：作为安排、高...
