中国移动通信企业标准NGBOSS2-CRM3.0业务规范自助终端分册版本号：1.0.0中国移动通信有限公司发布2010-XX-XX发布2010-XX-XX实施QB-J-XXX-2010目录1.范围..........................................................................................................................................12.引用文件..................................................................................................................................13.术语、定义和缩略语..............................................................................................................24.总体说明..................................................................................................................................64.1.驱动力......................................................................................................................64.2.编写目标..................................................................................................................74.3.编写原则..................................................................................................................84.4.与规范总册的关系...................................................................................................85.整体架构..................................................................................................................................85.1.系统架构..................................................................................................................95.2.功能视图................................................................................................................105.3.网络架构................................................................................................................116.自助终端服务界面................................................................................................................126.1.界面设计原则........................................................................................................126.1.1.通用原则........................................................................................................126.1.2.版式设计........................................................................................................136.1.3.交互设计........................................................................................................136.2.渠道协同................................................................................................................156.2.1.自助终端与实体渠道协同.............................................................................156.2.2.自助终端与网上营业厅的协同.....................................................................166.2.3.自助终端与短信营业厅的协同.....................................................................166.2.4.自助终端与10086、10088的协同...............................................................177.自助终端业务功能................................................................................................................177.1.身份认证................................................................................................................177.1.1.随机密码认证.................................................................................................177.1.2.服务密码认证.......................................................................
