县第一人民医院民主评议整改方案为推进我院行业作风建设，努力建设人民群众满意医院，现根据XX县区政府纠风办公室反馈我院在XX县区2012年民主评议机关和行业作风中的群众意见情况，制定以下整改方案：一、整改目标紧密围绕服务态度、服务质量、服务效率等方面的存在问题，以人民群众满意为目标，扎扎实实进行认真整改，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为，保证医疗安全，改进医德医风，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。二、整改内容一是规范医院收费;二是履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平;三是严格执行处方、病情证明书写规范;四是改善医务人员服务态度;五妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。三、整改措施（一）规范医院收费。1、严格按照国家关于医疗机构收费标准进行收费，各项收费标准明细在医院显著位置向社会公示。2、自2012年12月1日起，我院开始实施所有药品零加成，极大地降低了医疗费用，有效地减轻了患者负担。（二）履行医务人员道德规范，提高医务人员技术水平。1、加强职工医德医风的学习和职业道德教育，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，树立“优质服务”的职业道德和敬业精神，端正职工的服务意识，切实把医疗服务工作落实到“以病人为中心”上来。2、认真开展好“优质护理服务示范工程”、“医疗质量万里行”、“三好一满意”活动，为患者提供优质、温馨、人性化的医疗服务。（三）严格执行处方、病情证明书写规范。我院于2012年年底基本完成信息化建设，于2013年1月1日相继启动运行电子处方、电子医嘱、电子病历等系统，基本第1页共2页告别手写处方、病历时代，严格执行处方、病情证明书写规范。（四）改善医务人员服务态度。1、加强首诊负责制等医疗核心制度的教育和落实，提高医务人员的责任心，杜绝推诿病人的现象。2、加强文明礼仪培训（尤其是窗口科室工作人员），重点培训行为规范、医院文明用语和服务忌语等。3、成立了医院客户服务部，开展引导患者进行各项检查，解决危重患者检查过程无医务人员陪护工作。4、认真落实医患沟通制度，加强医患之间的相互沟通，构建和谐医患关系。（五）妇科门诊增加医生，缩短排队等待时间。整合医院妇产科人力资源，将振兴街医院门诊妇产科与急救中心门诊妇产科合并，加强医院妇产科门诊力量，有效缓解排队等待时间。（六）其它方面1、对现有制度认真梳理，进一步建立健全行风建设等规章制度。2、加强宣传力度，塑造医院形象。第2页共2页
