《绩效管理实务》（张晓彤）课程目标：1.绩效管理系统给企业带来的竞争优势。2.掌握绩效考核系统设置流程、考评的类型。3.熟练掌握绩效过程中很重要的四大模块：①目标设定；②评分；③绩效反馈；④怎么样把结果用到日后的工作中去。4.避免绩效过程中的十大误区，将十大误区减少到最小。5.怎么利用考评结果来设计公司整套的员工职业规划，为公司做好人才梯队计划。第一讲绩效考核和绩效管理制度一．为什么员工的表现不尽人意？答：有两方面（开始之前、开始之后）原因，共16种隐患所致。开始之前有以下原因直接导致了他不想开始工作：1.因没有人告诉他怎么做。2.没人告诉他做什么。3.没人告诉他为什么做。4.认为你告诉他的方法不凑效。5.认为自己的方法会更好。6.认为其他事情更重要。7.员工预测到做了会有负面影响。8.预测到做这事会走出他们的控制范围，如时间、人力、物力、授权等。9.私人问题，如家庭纠纷。10.个人能力限制。11.老板逼他做。开始之后有以下原因影响：（其中有4项是与开始之前的原因一样）1.开始之后，他们认为自己在工作、在干活。2.认为做这项工作，对我没什么明显的好处。3.出现了他们不能控制的障碍，如时间、人力、物力、授权等。（重复）4.认为其他事情更重要。（重复）5.认为自己做了该做的事情，反倒受惩罚。6.认为没做这件事，却得到了肯定。7.事情做得不好，在公司也没有任何的负面影响。8.私人问题。（重复）9.个人能力限制。（重复）二．绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？1.提高工作绩效；2.作出正确的雇佣决策；3.降低员工流失率；4.发现企业中存在的问题；5.做好人力资源规划；6.改善上级和员工之间的沟通。三．绩效考核的定义：绩效考核被称为结果趋向的评估，是点的问题，最终就是要考评你为公司做了什么，要结果。它包含对公司整体目标的协定，对目标结果的评估，给雇员打分。四．绩效管理的定义：是将组织和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程，是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人，用以增加实现短期和长期目标的可能性的过程。五．绩效管理系统带来的好处：无论任何管理系统，均要说成对员工带来的好处最大。1.绩效管理系统对员工个人的好处：1）员工对公司和工作有了认同感，价值感。2）员工的技能及行为能得到反馈。3）员工能感受到激励。4）员工行为有了导向、5）员工有了参与目标设定的机会。6）员工有了阐述观点和抱怨的机会。7）员工有了讨论自身发展及职业规划的机会。8）员工得以理解其工作的重要性及其衡量的指标。2.绩效管理系统对经理的好处：1）经理能得到对管理方式的反馈。2）对员工绩效有更明确的评价。3）对改善团队计划及目标有了更准确的认识。4）更好地理解团队成员。5）更好地利用培训时间和预算。6）确定如何利用其团队成员的优势。3.绩效管理系统对公司的好处：1）不断改进、学习。2）减少不良行为。3）使正确的人做正确的工作。4）人才梯队计划。5）奖励及留住表现最好的员工。第二讲困扰绩效管理系统的种种问题及其应付方法一．员工为什么要离职？1.企业的竞争优势体现在两个方面：1）成本领先；2）产品有特色。2.员工离职有两个原因：1)一线经理导致员工离职。2)绩效考核的不公正。3.提高竞争优势的人力资源管理实践：1）就业安全感。2）高工资。3）股票期权。4）参与授权。5）培训、技能开发。6）内部晋升。7）绩效考核。8）一线经理。9）招聘时挑选。10）绩效奖金。11）信息分享。12）团队及工作再设计。13）交叉使用和交叉培训。14）长期策略。15）公司统一理念。二．绩效考核为什么比较烦？1.雇员没机会评论他们的评分并投诉。2.无评估人及被评估人培训。3.无关于如何填写评定表格的书面说明。4.未把评估工具建立在工作分析的基础上。5.上下级间沟通不良。6.评估人缺乏反馈及观察技能。7.经理们不愿在评定上投入足够时间。综述：1.雇员抱怨，无法投诉。2.没有培训，就去打分。3.填表说明，尚不清楚。4.上下级间，沟通不良。被评定者下级同事客户上级5.评估别人，缺乏技能。6.考评时间，投入不足。7.看中资历，而非绩效。权知轻重，度知长短——孟子马斯诺——提出人的需...
