信用社(农商行)政风行风建设工作实施方案第一篇：信用社（农商行）政风行风建设工作实施方案政风行风建设工作实施方案为进一步强化我社优质服务管理，全面提升服务水平，密切党同人民群众血肉联系，进一步转变工作作风，推进规范基层行为、创优发展环境、维护群众切身利益，切实加强我社政风行风建设，确保民主评议政风行风工作抓好、抓到位，县联社安排部署，结合我社工作实际，制定本实施方案。一、总体目标以“两学一做”为基础，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，围绕“服务质量最优”和“同业领先”的目标，主动融入网点竞争力提升，加大工作力度，深化措施落实，补齐服务短板，带动全行服务品质更上一层楼。二、主要措施（一）补短板，建标杆，促进全社服务水平全面提升。一是完善窗口服务改进工作制度。有针对性的对每个网点提出具体的改进措施，力争年内网点服务质效有大提升，服务面貌大改善。（二）标本兼治，切实有效解决客户排长队问题。一是加强网点客户排队管理。要积极引导客户刷介质取号排队，通过调整优化排队策略，减少客户排队等候时间。结合网点的分区设置和目标客户群分布及业务办理情况，（三）推进大堂服务团队建设，实现大堂服务管理升级。实现大堂经理、客户经理、柜员及大堂辅助人员为一体的大堂服务团队，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接，有效改进客户现场服务体验。（四）加强客户投诉精细化管理，提升客户满意度。畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，落实谁首接、谁负责到底，杜绝脸难看、事推诿的现象，坚决遏制恶性服务事件的发生，严格窗口服务恶性事件责任追究机制，对服务恶性事件实行“零容忍。要继续推进客户投诉十一类突出问题的治理工作，健全客户投诉的限时处理、督办和风险预警机制，第1页共15页促进对客户投诉的快速响应和妥善处理，确保将客户投诉化解在当时、解决在当地，避免投诉升级。（五）夯实服务管理基础，不断创新服务模式。严格落实柜面服务规范化操作，加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，要确保每年每位员工参加一次规范服务固化培训，将服务培训动态化、长期化；充分发挥内训师队伍作用，做好对服务质量落后网点的帮扶督导；定期通报客户满意度情况，对客户不满意网点及时查找原因并落实整改，强化对满意度不高、服务规范度不够的柜员进行服务行为管理。三、工作要求（一）加强组织领导。各网点政风行风建设工作实行“一把手”亲自抓，把工作做细、做实、做强，员工广泛参与，齐心协力、齐抓共管的工作机制。负责组织全社开展政风行风工作，切实做好营业网点优化、业务流程改造、规范化服务、服务细节改进、员工素质提升、畅通客户投诉等方面工作。（二）加强检查考核。要加强对各参评支行落实政风行风工作情况的检查和考核力度。今年仍将执行政风行风综合评议得分情况与所在网点经营绩效考核相挂钩的规定。2016年1月7日第二篇：政风行风建设实施方案岳家庄乡东峪联小政风行风建设实施方案一、指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕教育中心工作，以办人民满意教育、树教育形象为目标，以“教育收费零投诉”，优化教育发展环境为重点，深入开展民主评议政风行风工作，推进教育系统政风行风建设，为推进教育事业又好又快发展提供有力保障。二、工作目标：把加强政风行风建设、优化发展环境工作列入重要日程；进一步规范学校教育教学行为、入学招生行为、收费行为、师第2页共15页德行为，切实解决“小学生在校时间”、“以各种名目自立项目乱收费”、“有偿家教、体罚歧视学生”等十个方面问题；深入推进校务公开工作的透明度，使社会各界对学校工作的满意度明显提高；坚持办人民满意教育宗旨，为教师、家长和学生解决实际问题；围绕“廉政文化进校园全覆盖，建立健全整改问题的各项制度，取得明显效果。三、工作任务：一）、坚持“从严治教、从严治校、从严治师”，着力抓好“四个规范”：１、规范教育收费行为。认真贯彻落实国务院和省、市关于深化义务教育经费保障机制改革的各项政策学校规范收费...
