防损管理层培训教材目录前言第一篇防损概述第一节什么是防损?防损的意义?1、什么是防损2、防损的意义第二节防损部的工作职责一、基本职能1、经理岗位职责2、主管岗位职责3、协管员岗位职责二、管理要求第三节防损人员招聘的要求1、招聘防损员的标准2、防损人员应具备的品质第四节防损部管理层业务要求1、应具备的相关的基础知识及专业知识2、防损员必须具备的技能第五节防损设施介绍及管理1、电子防窃系统产品介绍2、电视监控产品介绍第二篇损耗预防管理第一节导致损耗的因素第二节内外盗防范管理（员工、顾客、供应商）一、内盗控损（员工偷窃）1、内盗的定义2、员工内盗及消极怠工的几种行为3、员工偷窃的主要原因4、员工内盗的控制5、防止内盗的措施6、内盗的处理程序：二、外盗控损（顾客偷窃）1、偷窃的定义：2、顾客偷盗的行为：3、偷窃行为成立的两个要素4、外盗确认的内容5、外盗处理的原则6、偷窃的防范7、顾客偷盗的处理8、顾客欺诈行为三、供应商偷盗1、供应商偷盗行为的定义2、供应商欺诈行为3、不诚实供货商行骗的方法4、供应商偷盗、欺诈的防范5、供应商偷盗的处理程序四、不诚实行为处理有关规定1、违规操作的惩处2、防损员超权限执法的行为第三节防损与法律1、〈〈治安管理处罚条例〉〉相关规定2、〈〈刑法〉〉的相关规定3、《消费者权益保护法》相关规定4、商家应具备的法律意识5、职务侵占罪概念6、防损人员行为禁令第四节内外盗控制要素1、不诚实行为人员隐藏和偷窃的基本方法2、易发生偷窃的时间和季节3、易发生偷窃的场所4、易丢和贵重商品第五节防损重点岗位的监管工作要点一、收货口的管理1、验收不当产生的损耗2、退、换或报损不当产生的损耗3、收货区防损工作有关规定4、收货损耗控制重点二、前台出口控损1、收银台防损管理要点2、迎宾员损耗控制重点3、出口损耗控制要点4、收银台控损内容三、员工通道管理要点1、考勤：2、人员进出规定：3、EAS感应的正确处理：第六节相关防损规定1、商场贵重/易丢商品的管理规定2、联营供应商管理规定3、供应商出入场管理规定4、新华都购物广场装修施工管理规定5、供应商违约处理规定及厂方促销人员违规的处理规定6、关于对供应商出现质量问题的违约处理规定7、试吃规定8、员工、促销员购物管理规定第三篇营运环节的损耗管理一、贵重易丢商品区域的损耗控制重点1、服装、鞋类防损须知2、HBA及化妆品防损须知3、小家电防损须知二、夜间防损工作的重点三、每日启封场防损须知四、联营/租赁柜防损管理须知五、生鲜商品第四篇外、内部环境处理1、与执法机关处理的方法2、与邻近单位处理的方法3、与小摊小贩处理的方法4、与合作单位处理的方法5、与门店其它部门的协调6、与收银稽核的协调7、精品柜日盘点稽核的协调8、与收货稽核的协调9、自用品、存包柜稽核的协调10、防盗系统使用的协调第五篇防损票据管理第六篇防损工作表格介绍第七篇安全风险控制（详见《安全手册》）前言开放式自由选购的售货方式在吸引了大量顾客的同时，也引来了众多的窃贼，无形的损耗更大于有形的损耗，随着零售企业的发展壮大，管理的漏洞、损耗的漏洞也越来越大，在零售企业中增长最快的就是损耗，各大超市在经营利润回报低的情况下，还承受着内盗外盗带来的巨大损失，有形无形的损耗严重制约着企业的发展、危及着企业的生存。为了实现"损耗控制"，防损部应具备四个功能：防损是咨询师：这是针对管理层而言的，它要及时发现管理体系和内部流程中的漏洞，向管理层提出建议和改进方法。防损是教练员：防损工作深入到营运的各个环节，它不是去批评和挑刺的，而是要指导员工怎么做，怎样防止错误，将正在发生的风险控制到最低。防损是监督员：它能及时掌握各部门、各门店的安全情况，站在独立、客观、公正的位置上去衡量，看他们是否有问题，并及时向总部管理层报告，从而避免可能发生的风险。防损是形象大使：廉洁的防损机制会产生企业公正、透明的运作模式，减少了中间环节的回扣和腐败，不仅为企业增加了利润，也使供应商降低了成本，从而使顾客得到了最大实惠，而最终在供应商和顾客面前树立了企业诚信的形象。第一篇防损概述第一节什么是防损?防...
