十佳服务窗口方案为全面提升我市行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，决定在市行政服务中心办事窗口及其他市直单位办事大厅开展年度“十佳服务窗口”评选活动（下称“评选活动”）。现就评选活动制订方案如下：一、指导思想评选活动以促进我市经济社会又好又快发展为目标，紧紧围绕“主动服务企业、主动服务群众，提高工作效率、提升服务水平”主题，广泛调动市级办事窗口（大厅）工作人员认真履行职责的积极性和主动性，为推动科学发展、实现“福民强市”目标作出应有的贡献。二、组织领导评选活动在市优化经济发展环境工作领导小组（下称“市优化工作领导小组”）的领导下，由市优化工作领导小组办公室（下称“市优化办”）会同市行政服务中心共同组成市评选活动办公室（下称“市评选办”）组织实施。三、参评单位市政府部门和垂直管理部门在市行政服务中心设立的46个办事窗口；13个其他市直单位在市行政服务中心以外设立的办事大厅。共分为两个组，第一组为在市行政服务中心设立的46个办事窗口，第二组为其他市直单位的13个办事大厅（详见附件1）。四、评选内容市级办事窗口（大厅）在全面提升服务水平、优化我市发展环境中的全局观念、服务意识、办事效率、工作作风、廉洁行为等五个方面的情况（详见附件2）。五、评选办法（一）公布参评单位将办事窗口（大厅）名单在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和XX市人民政府门户网站上公布，并宣传评选活动有关事宜。第1页共14页（二）组织实施评选1.《评选表》发放对象。发放对象分为2类（共约3000人）：各类企业法人代表，约2500人；城镇居民代表，约500人。2.《评选表》统计工作。《评选表》设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”，分值分别为100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多评选或不评选的作为无效票，不列入计分范围。票选最后得分按实际回收《评选表》的有效票进行统计。（三）公示初评结果评选单位按照票选得分，每组从高到低进行排序，第一组取前7名，第二组取前3名，共10个单位，作为“十佳服务窗口”的初选结果，并送有关部门审核。审核中发现初选单位在年度内有下列情形之一的，取消当选资格，并按照各组票选得分依次递补：①办事窗口（大厅）所在单位工作人员违法乱纪被追究刑事责任的；②办事窗口（大厅）所在单位工作人员受到市纪委、市监察局党纪政纪处分和市直工委或纪工委党纪处分的；③办事窗口（大厅）所在单位工作人员被市优化办效能告诫2人次以上的；④安全、综治、计划生育工作被“一票否决”的；⑤其他方面的问题被一票否决的。经有关部门审核无异议后，将初选结果在《洛阳日报》、《洛阳晚报》和XX市人民政府门户网站上公示一周，接受社会监督。（四）审定入选单位市评选办根据票选结果和公示情况，提出“十佳服务窗口”单位名单，报市优化工作领导小组研究审定。六、奖励办法当选“十佳服务窗口”的，由市优化工作领导小组予以通报表彰，授予奖牌，市财政局奖励给办事窗口1万元（办事大厅为2万元）现金；该办事窗口（大厅）负责人记个人三等功一次（连续两年荣获十佳窗口荣誉的记二等功一次）；市级新第2页共14页闻媒体予以宣传报道。七、工作步骤和时间安排评选活动分四个阶段进行。（一）动员部署阶段（2011年元月）以市委办公室、市政府办公室名义印发《XX市“十佳服务窗口”评选方案》，并在全市优化经济发展环境工作会议上进行动员部署，提高机关和办事窗口工作人员的思想认识。市级新闻媒体开展专题宣传，在全社会营造良好的评选活动氛围。（二）整改提高阶段（2011年2月-10月）参评单位根据工作职能，围绕评选范围内容，进行认真分析和对照检查，采取针对性措施加以整改提高。在洛阳电视台开辟专栏，安排有关部门主要领导进行陈述，公开服务承诺和改进工作措施，主动接受监督。（三）实施评选阶段（2011年11月-12月）由市评选办按评选办法组织评选，并将评选结果公示后报市优化工作领导小组审定。（四）总结表彰阶段（2012年1月）参评单位及其主管部门根据评选结果，组织广大干部职工摆问...
