中国民生银行乐收银客户经理手册（版本：1.0）目录第一篇营销我知道...........................................................................................................4第1.1问乐收银是什么..............................................................................4第1.2问乐收银的主要目标客户是哪些.................................................4第1.3问现阶段乐收银已上线的功能有哪些.........................................4第1.4问乐收银的主要特色......................................................................5第1.5问乐收银的收费标准......................................................................5第1.6问同业资费情况（2010年度）.....................................................5第1.7问乐收银申请与变更资料清单.....................................................6第1.8问客户如何申请乐收银..................................................................6第1.9问客户如何变更乐收银登记信息.................................................7第1.10问客户如何撤销乐收银......................................................................8第1.11问受理乐收银申请过程中应注意哪些问题.....................................8第1.12问乐收银需要准备哪些硬件设备（分行业务管理部门须知）....8第1.13问乐收银的系统接入模式有哪些.....................................................9第二篇服务我专业...........................................................................................................10第2.1问乐收银常用功能菜单是哪些.....................................................10第2.2问如何设置时间..............................................................................12第2.3问如何设置液晶屏对比度..............................................................12第2.4问如何预设外线拨号......................................................................13第2.4问如何签到......................................................................................14第2.4问如何查询余额..............................................................................14第2.5问如何收款......................................................................................15第2.6问如何进行付款..............................................................................16第2.7问如何进行交易统计......................................................................16第2.8问如何确认交易是否成功..............................................................17第三篇使用您方便...........................................................................................................18第3.1问做交易时，机具提示“终端未签到”是怎么回事................18第3.2问做交易时，长时间收不到应答，机具提示“交易超时”....18第3.3问为什么刷信用卡进行交易时，机具提示“限制信用卡交易”18第3.4问使用借记卡时，机具提示“不支持此功能”，返回应答码是“40”或者是“05”..............................................................................................18第3.5问收款时对方账户已经扣款，但是客户的账户没有收到货款18第3.6问使用余额查询功能时，某些借记卡查询不到余额，或提示错误...................................................................................................................................19第3.7问使用付款功能时，机具提示“汇入账号未签约”................19第3.9问使用付款功能时，机具提示“付款卡号非绑定卡号”........19第3.10问使用付款功能时，选择“普通跨行汇款”时，机具提示交易失败，或返回“查找持卡...
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