案例分析：SZ市丰泽湖山庄——试论政府公共管理沟通暨南大学沈远平2010年1月·昆明目录引言..........................................................................31情景理解....................................................................31.1案例回顾..............................................................41.2业主维权行为分析......................................................71.2.1理性转变，公民法制意识觉醒......................................71.2.2精心策划，巧妙运用“推”和“拉”的谈判策略......................81.3政府行为分析..........................................................81.3.1维护强势地位，坚持规划的合理性..................................81.3.2依法平息堵路事件，沉默应对挑战..................................92问题诊断...................................................................102.1政府沟通行为分析.....................................................102.1.1政府内部沟通分析...............................................102.1.2政府对外沟通分析...............................................102.1.3政府职能与沟通分析.............................................112.2业主沟通行为分析.....................................................122.3问题产生的主要原因分析...............................................122.3.1对信息透明度与公众知情权的分析.................................122.3.2对政府公共管理沟通理念及沟通策略运用的分析.....................133解决方案设计...............................................................143.1公共政策分析与公共管理沟通...........................................143.1.1政策调研时的沟通...............................................143.1.2政策制定时的沟通...............................................153.1.3政策颁布实施时的沟通...........................................153.2管理沟通策略与公共管理沟通...........................................163.3方案设计.............................................................173.3.1方案一以指导性策略为导向的沟通...............................173.3.2方案二以咨询性策略为导向的沟通...............................193.4业主维权过程中的政府应对.............................................204方案评估...................................................................204.1管理沟通的目标分析...................................................204.2管理沟通的科学性、有效性和理性分析...................................214.3方案选择分析.........................................................214.3.1方案一分析.....................................................214.3.2方案二分析.....................................................215启迪.......................................................................225.1管理沟通在政府公共管理中的重要性.....................................225.2改革和完善政府公共沟通机构的职能，提高政府公共管理沟通能力...........22参考文献.....................................................................22案例分析：SZ市丰泽湖山庄——试论政府公共管理沟通暨南大学沈远平【摘要】随着我国社会主义市场经济的深入发展，私有经济和私有财产已成为我国经济中的重要部分。同时，“小我”与“大我”，“私权”与“公权”的矛盾也就不可避免地产生冲突，公民的维权意识和法律意识不断增长。这无疑是对我国各级政府公共管理的考验。文章依据一个真实案例为背景，揭示和分析了政府公共管理沟通中存在的问题及原因，提出政府公共管理沟通的相应对策和策略，并对如何提高政府公共管理沟通能力做了进一步的探讨。【关键词】政...
