香港上市房产企业项目公司管理手册目录第一章岗位架构图总经理副总经理或总经理助理工程部设计经理销售策划部财务办公副经理销售经理办公室主任统计会计按揭工程监理销售代表内勤管理员策划经理资料员司机财务经理出纳工程经理文员土建监理水电监理维修监理第三章部门职责3.1办公室职责总职责:负责公司的行政后勤管理工作,协助总公司行政人事部做好人事管理工作。3.1.1协助经理掌握各部门的工作情况，协调公司内各部门之间的关系。3.1.2上传下达，沟通总公司各部门与本公司的联系，对公司重要工作部署以及领导批示的贯彻落实情况进行督促、检查、催办，保证公司运作的顺畅。3.1.3根据正、副总经理的指示精神起草公司的各种公文。3.1.4建立健全文件管理制度，做好文件的收发、传送、阅办、打印、归档工作，管理电脑及有关软件。3.1.5组织布置公司的业务例会及其它会议，做好会议场所布置、记录和文件资料的整理工作，并跟踪落实会议部署的各项工作。3.1.6负责各种有关业务资料的收集，如国家有关政策法规、房地产行业状况、信息以及公司有关广告宣传资料，重大活动的原始资料存放等。3.1.7负责外来人员的接待工作及转达代办事项，接受客户投诉并调查有关事因，为公司领导处理问题提供参考。3.1.8计划组织员工举办各种有益的文体、娱乐、旅游活动。3.1.9负责管理公司办公场所秩序、清洁卫生、绿化维护管理，办公设施的保管、维护，并做好固定资产的管理工作。3.1.10负责每月员工考勤统计和上报工作以及职员工作餐、饮用水的购发。3.1.11按计划及公司预算购置公司办公用品，印制信封、名片、信纸，以及报刊的订阅、各种资料的发放及藏书（非工程类）的管理，并做好日常用品的领用、登记工作。3.1.12合理调配公司车辆及车辆的保养、年审工作。3.1.一三办理小区通邮、门牌申报，跟进综合验收过程，办理公建配套移交。3.1.14按时提交公司周计划、月总结、《工作计划跟进表》。3.1.一五保安队伍管理。3.1.16公司通讯录的修订。3.1.17协助策划部门做好销售促销活动，楼盘交付使用时负责与物业公司协调处理有关清洁，交楼现场后勤工作等事务。3.1.一八制定公司人员编制及行政费用预算，以及行政费用预算的登记工作。3.1.19做好其他后勤工作及上级交给的其他工作。3.2销售策划部职责总职责:主要负责楼宇的销售工作及售后服务工作、催收款工作。3.2.1根据公司下达的销售指标，制定每个月的销售计划，确保完成公司下达的销售任务。3.2.2规范销售管理，热情接待来访客户，熟练、主动、诚恳地向顾客介绍楼盘，认真回答客户查询电话，做好客户资料登记，并主动联系客户，自觉塑造和维护公司良好的形象。3.2.3加强销售人员综合素质和销售技巧的培训，互相学习、互相帮助、切磋销售心得，每日、每周、每月定期做销售小结和总结，不断提高销售业务水平。3.2.4认真细致地与客户签订认购书、预售合同等销售文件，协助顾客办理好按揭等有关手续。3.2.5做好售后服务，跟踪客户提出的问题或要求，并督促有关部门尽快处理。3.2.6积极反馈客户的要求，并注意收集市场信息，为楼盘设计、施工、销售策划及物业管理等方面提供参考。3.2.7监督检查展厅及样板房的日常清洁卫生工作，自觉保持前台和资料台的整洁，以及销售资料的准确、完整和整齐。3.2.8根据统计每半月报出的“房款催收表”，核对后负责催收，对于连续两次以上在催收表上出现的客户名单，发出书面的催收通知或挞订通知。3.2.9协助办理交楼工作。3.2.10协助物业管理部门做好售后服务工作及社区活动。3.3项目工程部职责项目公司工程部的职责是负责项目公司建设工程生产的全面管理工作，即“三控、两管、一协调”（质量控制、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理、组织协调）。达到质量：建设工程优良率达到50％以上；进度：按时完成公司领导提出的项目建设计划；投资：在满足工程安全性和适用性的前提下，最大限度节省工程投资的目标。3.3.1行政上由项目公司领导，技术上接受总工室的指导。负责本项目的生产管理工作，对工程实施质量、进度、投资控制和合同、信息管理及组织协调工作；3.3.2协组项目公司领导负责编制、制定、下达设计及工程委托书...
