第5讲分清职责共同负责【本讲重点】没有偷到油的三只老鼠工作中的推诿扯皮对付推诿扯皮的两种方法没有偷到油的三只老鼠一天，在厨房角落的一个洞里，三只老鼠——白、黑、灰这三种毛色的老鼠一起商量偷油的事情。三只老鼠彼此争执不休，一个个赌气地不理对方了。三个老鼠最终也没有再吃到油，其原因就在于互相扯皮，不肯担负责任。在现实的工作生活中，互相推诿责任，相互扯皮也同样是影响工作效率的一个重要原因。工作中的推诿扯皮图5-1工作中的推诿扯皮绩效管理是以工作为基础的。我们平常在划分部门与岗位的职责时，需要注意职责不能重叠，也不能留有空白。有重叠就容易导致相互推卸责任，存在空白又会出现无人负责。要坚持“横向到边，纵向到底”的原则。如果这个基础不好，也就是分不清楚责任，那么，改进、提高也就无从说起。就像我们盖一栋楼一样，如果基础打不好，这幢楼必然就不牢靠。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。【情景片段】场景：办公室内,两个人在交接工作人物甲：新的工程部经理人物乙：原工程部经理甲：“这回你调到集团下面的分公司去做老总，恭喜呀。”乙：“哪里哪里！不过我很开心，我终于可以离开这个位置了。”甲：“这话怎讲？”乙：“老弟，不是我打击你。这个位置可难做呀！你刚来，要有充分的心理准备。这个部门是因为公司这些年进行GMP改造，有大量的工程项目上马，才开始组建的。不仅工作量大不说，还经常得罪人。以前，公司每回考核，都是我的成绩最低。不过虽说成绩低，我也问心无愧。咱们公司采用的考核方法是中层干部互相提意见，我的工作量比较大，而且要和大多数部门打交道，出现问题的可能性自然也当然高了，所以经常被投诉。”甲：“你能说的具体点儿吗？”乙：“你知道吗？每次工程项目做完了，我把厂房、设备交接给车间，他们会在验收时百般刁难我；施工前和过程中让他们提意见及要求他们不提，验收时却使劲提意见。好不容易验收完成了，按说就没有我的事情了吧。但过两天，一出了点儿什么事，他们就找我们部门的麻烦，说工程和设备质量不过关。经常捅到上面去，搞得我很被动。”甲：“是吗？这可是个问题。”乙：“对呀，这就像我们去找裁缝做衣服，衣服完成了，当时试穿时也合身。谁知没几天，纽扣掉了一个，你说这是当初裁缝没有缝好衣服呢，还是穿衣服的人用力过大而揪掉了纽扣？兄弟，一个字，‘难’，你就慢慢地熬吧。”点评：这个问题很有普遍性，基本上每个公司都存在这样的问题。这个问题最基本的解决方法是分清楚责任，也就是说，在工作程序上把责任分清楚。工程项目部门可以是一个项目型的部门，部门内有一些项目组，项目组的成员可以由各个部门抽调；另外，对于项目的验收可以由别的部门来组织相关部门从不同的角度共同验收，就可以在一定程度上解决了工程部门与其它部门的纠纷了。对付推诿扯皮的两种方法企业要理清职责，才能有效地进行绩效管理。如果管理者遇到推诿扯皮的现象，运用以下两种方法解决是很有效的：①重建流程，分清责任；②共同担当，轮流负责。1.重建流程，分清责任部门和员工间出现推诿扯皮现象的一个重要原因是工作流程存在着问题，部门和员工的职责划分不清。因此，重新审视工作流程的运转过程，改变不合理的运转流程，明确各个岗位的职责，是克服推诿扯皮现象的首选方法。【情景片段】背景：B公司是东北一家生产手喷油漆的公司。以前主要依靠经销商进行销售，为了在激烈的竞争中脱颖而出，公司现在决定自建销售渠道。他们从珠江三角洲开始试点，在那里设立了营销C公司，除了负责开发终端客户，还负责将手喷漆送到客户手中。场景1：办公室女上级（不快地）：“公司设置营销公司的目的本来是想更加贴近市场、增加销售额，现在的状况是销售额没有增加，运营费反而大大增加了。这到底是怎么回事呢？”张经理：“……”场景2：办公场所送货员：“凭什么扣我的分，要说送货不及时，车辆使用率低，我们还不是在听调度员调遣吗？他们怎么说，我们怎么做，干嘛出了问题全往我们头上扣?”调度员：“反正我是根据配送计划通知送货员送货的。至于他们送不送，我可管不了。”张经理：“……”场...
