事业单位“为民服务创先争优”活动方案为贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，进一步提高办税服务厅全体党员干部坚持聚财为国、收税为民的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，确保“为民服务创先争优”活动得到认真贯彻落实，特制订如下实施方案。一、参与人员办税服务厅全体党员、干部职工。二、目标任务全体党员、干部职工要围绕中心工作任务，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，积极参加“为民服务创先争优”活动。办税服务厅“为民服务创先争优”活动的目标任务是“维护和谐征纳关系，创一流国税窗口形象”。一是要增强服务意识，改进服务作风。坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化日常管理，改进工作作风，坚决纠正个别干部职工中存在的“庸、懒、散”现象，坚决防范门难进、脸难看、事难办的问题发生。二是要加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大法律法规、税收政策、业务知识和岗位技能的培训力度，努力把党支部建设成为党员政治强、业务精、服务优的战斗堡垒，不断带动本单位服务能力和服务水平的全面提升。三是要依法依规办事，提高服务效能。坚持依法办税、依规办事，公正执法，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。四是解决突出问题，提升服务水平。要认真倾听纳税人的意见，努力满足纳税人的合理需求，切实解决纳税人反映的热点、难点问题，努力提高纳税人对税收工作的满意度。三、活动载体按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动全体干部职工争创红旗窗口、争创优质服务标兵。第1页共3页一是开展“人民好公仆”教育实践活动。1.整顿“官僚文牍风”，解决“工作不实”的问题。2.整顿“吃拿卡要风”，解决“形象不佳”的问题。3.整顿“懒散推诿风”，解决“效率不高”的问题。4.整顿“走读漂浮风”，解决“纪律不严”的问题。5.整顿“奢靡享乐风”，解决“风气不正”的问题。二是开展“民主评议政风行风”活动。1、依法履行工作职责方面。做到严格遵守工作纪律、工作程序，做到秉公办事、令行禁止。2、公正执法方面。做到以人为本，深入调查研究，切实解决群众反映的问题，无违法行政和执法不公问题。3、办事公开方面。做到按照有关规定向社会公开审批事项、收费项目及标准、依据、办事程序、服务承诺等内容。4、办事效率方面。做到办理公务及时、高效，程序简单便捷，防止办事拖拉、推诿扯皮、政令不畅等问题发生。5、服务态度方面。认真落实首问责任制、服务承诺制度，办税行为主动、热情、文明、规范，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等行为发生。6、清正廉洁方面。工作做到秉公用权、廉洁从政，不发生滥用职权、违反廉洁自律规定、损害群众利益的问题。三是开展“满意服务在大厅”活动实施三个主动（主动问好、主动问事、主动引导）、坚持四个优先（企业优先、项目优先、老弱病残孕、现役军人）、推行四个明示（工作人员身份、咨询评议方式、监督投诉电话、办事服务信息）、加强五个到位（解释告知、延时服务、预约服务、上门服务、便民服务、）、强化六个做好（领导表率、党员模范、服务民星帮带、先进窗口示范）。四是开展“五个不让”、“五比五看”活动。“五个不让”。不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让纳税人在我这里被冷落，不让“小贪小腐”在我这里产生，不让国税形象在我这里受损。“五比五看”。比学习看素质、比党性看勤政、比作风看廉洁、比服务看形象、比业绩看效率。五是开展巩固“标准化第2页共3页办税服务厅”活动。严格执行标准化办税服务厅6个统一标准，建立健全办税服务厅岗位责任制、工作制度、安全制度、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪、文明服务等制度。在工作中，全面履行和推进首问责任制度，经办人员全程负责制度，落实维权服务、预约服务、延时服务、限时服务等人性化服务制度，并广泛接受社会各界的监督。广泛开展评选“党员示范岗”、...
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