服务接待日活动方案一、活动时间：2010年11月18日二、活动地点上家属区中门2门岗三、活动内容：物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。5、接受、解释、转告其他意见咨询。四、场地安排1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。物业管理中心客户服务部后勤总公司物业客户服务联系接待日服务内容为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写第1页共4页“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。四、接受、解释、转告其他意见咨询。后勤总公司物业客户服务部二00九年十一月十八日后勤服务总公司物业管理中心服务理念：您的满意是我们的永恒追求服务承诺：优质、高效、专业、诚信服务范围：教学区、家属区物业服务宗旨：敬业报校诚信服务保障有力追求卓越温馨提示：一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。业主、住户信息收集表尊敬的业主、住户，您好。为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务，共同创建和谐社区，人文居所，同时方便在紧第2页共4页急情况下及时取得点对点的联系，我司需要建立全面\准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。一、业主、住户信息：房号：_________________收集时间：____________收集人：_______________1、主要家庭成员姓名性别学历出生年月日联系方式工作单位2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员）姓名性别身份证号联系方式备注3、紧急联系方式如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：姓名：______________性别：______________与业主关系：________________联系方式：_______________________________________________________________注。联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。二、拥有车辆状况如目前拥有私家车，请完善下列信息：车牌号：停放区域和车位号：主要驾驶员：谢谢您的合作。敬祝您及您的家人。吉祥如意，幸福安康。第3页共4页重庆交通大学后勤服务总公司二○○九年十一月物业报修登记及意见统计表序号姓名联系方式报修内容意见及建议处理回访12345678第4页共4页
