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第1页共67页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共67页《汽车商务礼仪》刘易莎第2页共67页第1页共67页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共67页目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆)2.2汽车商务仪表礼仪(着装礼仪/饰物礼仪)2.3汽车商务仪态礼仪(站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情)第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪(沟通方式/技巧)3.2汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机)3.3汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件)3.4文书礼仪(简历)第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片)4.2汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)4.3汽车商务馈赠礼仪4.4汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪第3页共67页第2页共67页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共67页5.1汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会(展览会的选择/流程)第一章绪论1.1礼仪概述生活中,我们总是渴望做受人欢迎的人,成功的人。成功的因素有很多:聪明、努力、勤奋,李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明:人际关系是其中一个基本的要素,而良好人际关系的前提就是懂礼仪。生活中我们常常会遇到这样的人,即便他长得不好看,也没有特别的才华,但假如他谦和有礼,便可能是我们最喜欢接近的人。相反,即使帅哥靓女,如果口出粗言,傲慢,他也不受欢迎。工作中,有的怀才不遇,有的事业发达,主要原因不在于聪明、智商,而在于人际关系的处理,与人相处和谐。人们的真实形象并不是自己认为的形象,而是来源于他人对你的印象。目前的大学生有很多优点:自信、有主见、个性张扬,但从企业方来看,不懂礼,不懂得尊重人。在企业中的实际工作中,老总们提出相关的建议。中国是个礼仪之邦,自古以来,就特别重视礼仪礼节,现在各行各业都非常重视。孔子:“克已复礼”。荀子:“人无礼则不立,事无礼则不成”(问路、找工作要地址)在一般人的表述之中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下,它们是被视为一体,混合使用的。其实,从内涵上看,它们既有区别,又有联系。礼貌——一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语的运用。礼节——通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌之间的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然需要具体的礼节。如同学从远方来看望你,你要请饭。礼仪——则是对礼节、仪式的统称。是指人们在日常生活中,特别是在交际场合,为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。如庆典仪式、酒席主位、主桌。*我们对礼仪的困惑来源于两方面:一是不懂,跟样学样,学错了还不知道;比如走路排成行。在狭窄的通道抢先冲过,在学院办公室问人叫“阿姨”。二是没地方学,中国第4页共67页第3页共67页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共67页的教育制度的缺陷,只能自己揣摩。比如坐车、引导。*我们对礼仪的误区:一是认为礼仪很简单,但事实上理论简单,做起来却很难。如敲门、打电话。二是认为礼仪离我们很遥远,但其实礼仪就在我们身边。如端茶、报平安。*希望通过课程,使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位,都能终身受益。社交礼仪——是指人们在社交活动中,应遵循的行为规范和准则。商务礼仪——在商务活动中,用以维护企业或个人形象,体现人与人之间的互相尊重和友好,以及维系和谐关系的行为规范和准则汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。1.2汽车商务礼仪的原则及作用一、汽车商务礼仪的作用1、有助于提高商务人员的个人形象一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象...

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