河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号0.1版本号1/B目录章节号标题9000标准14000标准页码0.1目录-----------------------------------------------------------------10.2管理手册换版颁布令---------------------------------------------------40.3管理手册的说明--------------------4.2.2------------------------------50.4管理手册的管理--------------------4.2.2------------------------------60.5管理手册的修订和换版--------------4.2.2------------------------------70.6公司概况-------------------------------------------------------------81.0管理者代表委任书------------------5.5.2-------------4.4.1------------91.1公司组织架构图-------------------------------------------------------102.0管理体系过程职责分配表-----------------------------------------------113.0前言--------------------------------3--------------------------------134.1总要求------------------------------4--------------------------------144.2.1总则-----------------------------4.2.1--------------4.4.4-----------154.2.2管理手册--------------------------4.2.2--------------4.4.4-----------164.2.3文件控制程序----------------------4.2.3--------------4.4.5-----------174.2.4记录控制程序----------------------4.2.4--------------4.5.4-----------205.0管理职责-------------------------5.1/5.2----------4.4.1/4.3.1-------255.3/5.4.1管理方针与目标-----------------5.3/5.4.1---------4.2/4.3.3----------265.4.2质量管理体系策划------------------5.4.2------------------------------285.4.3环境因素识别和评价控制程序----------------------------4.3.1----------295.4.4法律法规和其他要求控制程序----------------------------4.3.2----------335.4.5目标、指标和管理方案控制程序--------------------------4.3.3----------365.5.1职责和权限------------------------5.5.1---------------4.4.1----------395.5.3内部沟通--------------------------5.5.3------------------------------435.5.4信息交流控制程序--------------------------------------4.4.3----------465.6管理评审控制程序------------------5.6-----------------4.6------------506.1资源管理-------------------------------------------------------------53河南建业物业管理有限公司文件编号：JW/QEM-001-2005标题：目录章节号0.1版本号1/B6.2人力资源控制程序------------------6.2-----------------4.4.2----------546.3/6.4基础设施设备和工作环境控制程序---6.3/6.4--------------4.4.1----------577.0服务实现-------------------------------------------------------------607.1服务实现策划程序-------------------7.1-------------------------------617.2与业主有关的过程控制程序-----------7.2-------------------------------637.4采购控制程序-----------------------7.4----------------4.4.6----------667.5服务提供控制程序-------------------7.5-------------------------------697.5.1-1服务计划控制程序-------------------7.5.1-----------------------------717.5.1-2业主入住及装修控制程序-------------7.5.1-----------------------------737.5.1-3清洁服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------767.5.1-4绿化服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------787.5.1-5维修服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------797.5.1-6社区文化活动控制程序---------------7.5.1-----------------------------817.5.1-7公共秩序管理服务控制程序-----------7.5.1-----------------------------837.5.1-8物业管理服务费用收缴控制程序-------7.5.1-----------------------------857.5.1-9污水、废气、噪声污染控制程序------------------...
