工作绩效提升之途径工作绩效提升之途径课课目目::管理与生活管理与生活授课教授授课教授::黄黄贺教授贺教授指导教授指导教授::陈陈得得发教授发教授报告日期报告日期::91/06/2391/06/23组组别别::企三丙第四组企三丙第四组组组员员::薛智文薛智文90417059041705程英珠程英珠90417169041716李建动李建动90417279041727陈银观陈银观90417389041738黄辉煌黄辉煌90417489041748目录目录壹.教授授课纲要貳.本组报告的范围---(分为激励.能力.机会三大主轴)參.激励3-1本组的激励理论整合模型3-2重要的激励理论：3-2-1期望理论3-2-2三需求论3-2-3目标理论3-2-4归因理论3-2-5增强理论3-2-6公平理论3-2-7双因子理论3-2-8需求理论肆.能力4-1技术能力4-1-1专业技能4-1-2工作EQ4-1-3基本工作4-1-4运用科技工具4-1-5说话的艺术4-1-6外语能力4-2人际能力4-2-1沟通能力4-2-2谈判能力4-2-3激励能力4-2-4团队能力4-3观念能力4-3-1时间观念4-3-2作观念4-3-3终身学习观念4-3-4自我调适观念4-4管理能力4-4-1目标管理4-4-2绩效管理4-4-3危机管理4-4-4知识管理4-4-5人力资源管理伍.机会陸.结论壹、教授授课纲要三月二十六日由黄贺教授主讲：「工作绩效提升之途径」，教授以幽默诙谐的方式来进行解说；针对决定工作绩效之因素，以下述公式表示之：绩效＝F(M,A,O)Motivation激励Ability能力Opportunity机会以上是影响绩效的重要因素，三者都存在时，才能够有好的绩效表现，欠缺任何一项都会造成遗憾。例如：前经济部长宗才怡，有激励（Motivation）和机会（Opportunity），但是缺乏能力(Ability)，上任没多久后终于下台。亲民党主席宋楚瑜，则有激励（Motivation）和能力(Ability)，但是缺乏机会（Opportunity），迄今仍在为总统之路继续奋斗。而大学教授，亦是有激励（Motivation）和能力(Ability)，只缺乏机会（Opportunity），顾仍在校钻研学问。又因所有因素当中，以激励最为重要，因为激励是动能，所以教授则Focus在最重要『激励理论』的部份，教授在课堂上有提到的理论分别为：「马斯洛的需求层级理论」、「目标设定理论」、「亚当斯的公平理论」、「期望理论」、「增强理论」。课堂最后又利用两份性向测试，加深我们的印象，确实是互动性佳且精彩的一堂课程。贰、本组报告的范围---(分为激励.能力.机会三大主轴)本组经过多次的讨论，最后将重点放在如何提升「人」的工作绩效为核心，分成『激励』、『能力』、『机会』三个部份来研讨。而『激励』理论以黄教授课堂的讲解内容为中心，其余的『能力』、『机会』则纯粹是本组经寻找许多参考书籍，及参酌本组的心得加以整理完成。相关名词的定义如下何谓激励刺激员工,引导其产生某些行为,以至目标之达成。何谓能力能够执行工作的技能。何谓机会关键性的时间点。参、激励3-1本组的激励理论整合模型首先针对激励理论，本组画出了一个激励的整合模型，如下图：个人能力任务了解期望理论公平理论动机行为报酬绩效外在报酬内在报酬是否公平满足三需求论目标理论归因理论增强理论双因子理论需求理论依上图，一个人的行为，取决于可能获得之奖酬价值，以及刺激该行为的动机为其诱因。行为之后，确因本身个人的能力及对任务的了解之不同，而有不同的绩效产生。然而绩效所带来的报酬，如内在报酬、外在报酬、彼此之间的报酬是否公平等，若这些条件都得到了满足之后，将会刺激下一个行为动机。而行为、绩效、满足之间，则必须加入各种激励的方法，使员工的绩效能被有效的提升，以下将是针对各理论进行说明，将会有助于大家更明了以上的模型。3-2重要的激励理论3-2-1期望理论维克多‧伏隆(VictorVroom)的期望里论，是目前对于激励作用最详尽的解释。期望理论认为，个人采取某种行为顷向，取决于两因素（1）采取某种行为之后，达成该任务的机率。(2)达成任务所获得的价值，是否具有吸引力。因此，理论中包括三项变量或关系：努力(Effort)－绩效(Performance)关联性：个体认为付出一定的努力之后，能达到绩效的机率。绩效(Performance)－报酬(Outcome)关联性：个体对于绩效达到水准时会获得预期结果的相信程度。报酬的吸引力(Value)：组织所提供的报酬需与员...
