第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页目录第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页浅析品牌危机管理的机遇与挑战摘要：现代社会处于信息大爆炸的时代，企业在激烈的社会竞争中随时随地都面临着危机，而当危机出现时，网络，报纸，电视等媒体也成了信息传播的主要手段，对企业的危急存亡有非常重要的影响。危机发生对于企业自身来说既是机遇又是挑战，本文将在一系列的案例中发现当今企业面临危机时在处理过程中的问题，综合的分析他们各自处理危机的得与失，探讨企业危机管理的现实意义以及应对措施，从现实出发综合的评价以及分析，希望能够对品牌危机管理起到一种借鉴和参考。关键词：品牌危机，危机管理，品牌形象，公关之道一、品牌危机管理的涵义既然讲到品牌危机管理那我们先要明白品牌是什么概念，品牌在营销上被定义为是一个集合概念，它包括品牌名称、品牌标识、商标，用作销售者或者销售集团的标识，在实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。所以说品牌的形成凝聚了企业深刻的内涵和心血，一旦品牌出现危机，面临的只有两条路，也就是哈姆雷特说的生存还是毁灭，这确实是个问题，在这种情况下品牌的危机管理也就显得尤为重要。（一）品牌危机管理发生的规律及特征危机无时不在，危机无处不在，对于企业来说在这样的社会上需要接受社会各界的监督和检查，危机管理也就意味着最坏情况的发生，对于品牌而言危机的发生也不是毫无规律和迹象可寻的，一般而言最容易遭受危机的企业一般有以下特征：1、企业最近刚刚经历了一场危机企业应该从刚刚过去的危机里吸取教训时刻保持警惕避免另一危机来临时第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页还沉浸在上一次危机度过的劫后重生或打击的一蹶不振里，比如我们熟悉的蒙牛集团，那个快速发展的优秀民营企业，中国乳业行列里像火箭一样快速前进的企业在三聚氰胺事件过后又遭遇了特仑苏门，之后的蒙牛集团因为追求快速增长内部管理混乱，漏洞百出，负债恶化，三聚氰胺事件使得牛根生和蒙牛的形象急剧下滑，最终蒙牛的形象因为慈善门与特仑苏遭受到前所未有的质疑，2009年七月中粮集团联手厚朴基金入股蒙牛，一个中国民营企业的明星就这样转嫁国企，不能不说是中国民营企业的遗憾。2、企业面临财务困境面临财务困境的企业容易发生危机。当企业面临财务危机时往往会忽视危机的警示信号，因为它有对处境来说更重要的事情去做，当然财务问题也好损了企业的良好信誉。通常在这个时候供应商得不到及时付款，员工的工资被消减或拖延发放。没有公众支持的企业也容易发生危机。3、企业有一个有很高知名度的老总一般的企业如果有一个非常有名的老总经常在媒体上亮相，现代人们的对娱八卦以及知名人士的经历和生活都非常的关注，所以由于管理者处处受到关注，企业也成为人们的焦点。4、企业成长过快快速成长的企业容易遭受危机，因为雇员可能缺乏经验或没有经过合适的培训，他可能进入一个很不明了的市场，此为因为日常的节奏过快企业没有时间来考虑薄弱环节，危机就可能发生了。5、企业处在行业内市场份额的前三位这样的企业通常为行业分析家和行业媒体关注的对象，人们会仔细研究它的行动和对策，那么这样的企业就会感到极大的压力，竞争对手也在等着他们犯错，出纰漏或停滞不前，这些都是可以炒作的题材也会对企业造成致命的破坏。（二）品牌危机的性质及表现特点危机的出现对于企业来说既是机遇又是挑战，公关能力强的能够在危急中及时挽救受损的形象，取得公众的信任和支持，公关能力相对低能的就会一蹶第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页不振选择沉默继而在行业竞争中失去竞争力。当矛盾发公众会对生的时候，公众会对某个问题表示很不满，而且将这种不满转化成抗议行动，品牌危机...
