第0页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共56页质量管理基础质量改进部主编第1页共56页第0页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共56页2003/12/01第2页共56页第1页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共56页优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！——蒲人俊第3页共56页第2页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共56页目录第一章质量的基本知识---------------------------------------------------------------------------41．质量的概念以及特性----------------------------------------------------------42．质量管理的定义----------------------------------------------------------------53．全面质量管理-------------------------------------------------------------------64．质量与标准化-------------------------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------101．质量管理体系基础术语-----------------------------------------------------102．八项质量管理原则-----------------------------------------------------------103．质量管理体系基础-----------------------------------------------------------134．质量认证-----------------------------------------------------------------------14第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------181．质量检验的基本知识--------------------------------------------------------182．质量检验的分类---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------231．基本概念-----------------------------------------------------------------------232．计量单位-----------------------------------------------------------------------243．量值溯源-----------------------------------------------------------------------264．测量数据修约-----------------------------------------------------------------28第4页共56页第3页共56页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共56页5．测量结果-----------------------------------------------------------------------28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301．质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------313．质量管理小组（QC小组）------------------------------------------------314．质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------------------------------------421．统计过程控制的基本知识--------------------------------------------------422．常规控制图--------------------------------------------------------------------433．分析用控制图与控制用控制图--------------------------------------------484．过程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和...
