失业保险管理办公室创建人民群众满意窗口单位实施方案**市失业保险管理办公室创建人民群众满意基层单位活动实施方案**市人事和劳动社会保障局：为切实加强服务于人民群众的窗口单位作风建设，进一步转变工作作风，创新服务理念，改进工作方法，促进依法行政，提高服务质量，按照**市人民政府纠风办《关于2011年在全市开展创建人民群众满意基层站所（窗口单位）活动实施意见》（韩纠办发〔2011〕3号）文件精神及人社局通知要求，我办领导高度重视，扎实组织开展了创建活动，具体内容如下：1、指导思想、目的以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照诚信为本、优质服务为总体要求，以群众满意为根本标准，大力加强单位思想建设、作风建设和制度建设。通过创建活动着力解决好在服务理念、服务态度、办事程序、办事效率、廉洁从政等方面存在的突出问题，促进窗口单位及其工作人员牢固树立为人民服务的宗旨意识、树立新形象，为我市经济社会的和谐健康发展作出更大的贡献。2、活动创建情况1、队伍建设方面根据单位职责职能成立了内务组、工伤保险组、生育保险组、稽查组。为了督促干部职工加强政治业务学习，培养公文写作和说话办事能力，提高干部职工综合素质，对全体干部职工进行了“学”、“说”、“写”能力素质测试。在单位领导带领下，学习实践科学发展观活动扎实有序开展，分别获得人劳局学习实践活动先进单位和市委学习实践活动先进党支部荣誉称号。干部职工能够遵纪守法，认真工作，以饱满的热情和强烈的责任心为我市社会保险事业再创佳绩。2、制度建设方面单位共建立健全考勤管理制度、学习制度等20多项工作制度，严格执行，每周一例会利用半小时时间轮流组织学习。根据个人岗位明确了各自职责，谁的工作谁负责，做到责权利统一。其中《考核奖惩制度》对工作完成情况、考第1页共2页勤、违纪、失职等进行了严格规定，奖罚分明。3、作风建设方面对我办工伤和生育保险办理流程及重要制度进行公开透明，方便广大职工群众监督和办理业务。制定了《廉政建设制度》，要求干部职工发扬廉洁奉公、勤政为民的作风，不以权谋私，不向服务对象索、拿、卡、要，严格财经纪律，严禁公款吃喝玩乐，铺张浪费，工作中对待办事人员热情，无“冷、硬、顶、横”等不良现象。4、优质服务方面我办工作人员能够熟练掌握相关业务知识，做到熟记于心，对前来咨询者热情接待，认真耐心解释政策；简化办事流程，一次性书面告知所需资料，待遇资料完整2个工作日审核完毕，一周内赔付到位。严格执行限时办结、首问责任制等制度，确保落实到位，保持办公场所干净整洁，笑脸相迎，为办事人员提供满意周到的服务和环境，让他们高兴而来，满意而归。三、存在的突出问题经过对照创建活动内容及标准进行排查，主要有以下几方面问题：1、对干部职工的教育还需加强。工作人员服务主动性、积极性不高，责任心不强，服务不到位，影响业务工作的开展。2、服务意识有待进一步加强。还不能做到想企业之所想，急企业之所急，存在办事拖拉等现象。四、扎实整改落实我办针对排查出的问题提出整改措施，并落实责任，确保整改到位。1、着重抓好队伍的思想教育工作，强化宗旨意识，树立科学的发展观和全方位的服务观念，深入贯彻科学的发展观和为人民服务的思想，切实转变干部职工的思想工作作风和官僚主义作用。同时组织业务培训和鼓励自主学习，不断提高队伍的综合素质。2、进一步提高制度执行力、操作力，抓住薄弱环节，改进管理、服务方式方法，切实为服务对象提供快捷、便利的服务，做到贴近服务对象、贴近实际，让企业及职工满意、社会各界满意，赢得社会各界对社保工作的理解和支持，确保各项工作取得新的明显成效。第2页共2页
