基于CMC的同步沟通系统：交互不一致现象的研究1李霆张朋柱（西安交通大学管理学院，710049）摘要随着近年来Internet的普及和网络技术的进步，基于CMC的同步沟通系统在使用人数和使用规模上日益扩大，但也出现了不少问题。本文以在线聊天系统（InternetRelayChatting，IRC）为研究对象，使用会谈分析的理论和方法，从交互一致性的角度，分析了此类CMC系统中产生交互不一致的原因，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式，并且提出了一些技术上的解决方案和今后研究的构想。关键词CMC交互一致性会谈分析1引言随着近年来信息技术的迅猛发展，以计算机为媒体的通1本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)讯技术（Computer-MediatedCommunication，CMC）给传统的群体沟通注入了新的生机，带来了深远的变革。群体成员利用计算机网络为主要的沟通媒介，为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务，使网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”（刘骏州，1997），即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人们用来沟通、参与及工作的渠道，以及分享虚拟经验(Virtual-RealityExperience)的空间。基于CMC的群体沟通系统有同步类型的，如IRC（InternatRelayChat）、MUDs（Multi-UserDimensions）等基于Chat的在线系统；有异步类型的，如Listserv、UsenetNewsgroup等基于E-mail的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实际应用，但也遇到了诸多的问题，如表现方式的单调，信息量的剧增，交互不一致等等，涉及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC为研究对象，使用会谈分析（ConversationAnalysis，CA）的理论和方法，从交互一致性（InteractionalCoherence）的角度，对基于CMC的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。会谈分析与社会语言学一样，同属于社会学的研究范畴，但侧重点不同，CA更强调人际交互所采取的形式和机制，而不是具体的交互内容（Zimmerman&Boden,1991）。CA认为，在传统的面对面会谈中，人们利用一套简单、可行的交替发言（Turn-Taking）机制，有效地保证了交互的一致性。DeidreBoden（1994）简单概括了交替发言机制所具有的基本特征：（1）在某一时刻只有一人在发言；（2）发言的人数和顺序可自由变换；（3）发言内容的长短不固定；（4）不预先确定发言次序；（5）发言之间的交替转换是频繁而且迅速的；（6）在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中，最关键的特征就是“发言的排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”（Sacks1974），而IRC由于技术和社会等多方面的原因，在很大程度上背离了这条基本准则，表现出交互的不一致从语言学的角度，CA从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”（adjacentpairs）的概念，所谓毗邻对，是指类似问候/问候，提问/回答等内容相关的最小会谈结构(Boden1994)，通常由2-3个发言组成（Schegloff1968,Sinclair1975）。在面对面会谈中，通常是先有人提问，紧接着有人对此做出回答，然后再提问、回答………毗邻对在空间位置上是相邻的，但是在IRC系统中，这样的交替却表现出很大程度的间隔和交迭，并且随着参与人数的增多愈发严重（W.Lunsford1996，J.C.Paolillo1997，L.Cherny1999）。本文的章节是这样安排的。首先，分析了IRC系统中产生交互不一致的原因；接着，用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式；最后，提出了一些技术上的解决方案和构想，以及今后的研究重点。2原因分析：发言过程与倾听过程的不同步交替发言机制可以保证面对面会谈中的发言过程是连贯的，这其中隐含着一条假设，即Zimmerman&Boden（1991）与Boden（1994）提出的“每一次发言都是有目的、有针对性的…….发言的易接收性设计（recipient时间参与人AB0图1两人理想的交互会谈形式（细线表示发言过程，粗线表示倾听过程）design）要求发言者仔细分析他想要达到的目标和针对的对象；倾听者要深入理解发言的内容，达到真正意义上的语言和心灵的交互…..”。简单地来说，CA认为发言过程和倾听过程是同步的，倾听的过程也是构思...
