第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页北京联合大学旅游学院UniversityofStavangerServuceMabagenent课题主线：工作环境任务主题：检查并改进工作环境，并为工作场所制定一份行动计划，将健康与安全的知识和理念付诸实践。作业内容：运用工作环境理论，对北京温特莱酒店进行彻底的健康安全检查，确认问题，制定解决问题的行动计划，实施计划并对计划实施后的效果进行评价。论文：《北京温特莱酒店工作环境检查及修正行动报告》撰写人：贾翠萍第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页日期：2007年10月28日内容摘要：工作环境是企业资源使用管理的重要内容，是企业是否选择正确的思想和方法，不断修正如何适应时代及服务需求，而必须创造和提供的健康、安全的工作环境，也是企业是否真正能够从人性的层面，从人文关怀的角度，从真正注重人的自我发展、发挥团队合力以行向和谐、以工作环境为带动的资源使用管理入手，从而达到企业运营绩效的优良状态，并为社会做出应有的贡献。在根据企业生存的主要目的及目标的明确下，认真而透彻地考虑工作中的健康和安全问题，以不断改进与人及发挥其作用的工作环境。北京温特莱酒店“一个没有冬天的酒店”坚持自己的服务理念，坚持对外部宾客及内部宾客需求的关注，并针对工作环境展开了一次彻底而全面的健康与安全检查，确认主要问题，并围绕这些问题开展对策措施、实施计划方案等修正行动并取得实效。关键词：温特莱酒店工作环境健康安全问题修正行动《北京温特莱酒店工作环境检查及修正行动报告》一、北京温特莱酒店健康、安全检查工作背景当今社会发展和市场竞争态势已经发生了深刻而复杂的变化。其中，突出的变化是企业已经将健康、安全和行为确立为企业发展的基础和必须予以考虑的问题，对健康、安全问题的思考也已经使企业把服务对象、为服务对象提供服务的人和企业的服务产品之间的沟通关系真正结合在一起。北京温特莱酒店对健康、安全工作的思考及行为一直伴随着酒店为宾客提供符合人性思考和具有健康、安全因素保障的服务产品和对宾客认识的全过程，并且把它们同酒店对提供服务产品的人和接受服务产品的人的认真而热烈的意识及行动结合在一起。这样，可以使酒店所提供的服务及产品能够更加满足符合时代、人性、健康和安全的需要，并且能够给宾客带来更深的感受。在传递思想和提供服务的过程中，酒店用心使用具有健康、安全基础内容、更深意义的爱的语言和行为，认真而透彻地站在宾客需求的角度寻找其中存在的问题，并积极采取修正的态度和行动。这个原则使温特莱人不断认识、不断提高具有健康、安全思想意义的服务和产品是最有生命力和市场领导力的服务和产品，是最能得到服务对象认可、满足真实体验和具有惊喜状态的深刻记忆，使之指导我们用心为宾客提供服务产品的实践过程，并且坚持贯穿这个过程的始终。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页（一）北京温特莱酒店的服务理念北京温特莱酒店是一家地处CBD中央商务区，遵循人性，提供适于满足宾客需求、提供优质服务，遵从“以人为本、预控预防、安全环保，创建特色酒店诚信服务、遵纪守法、持续改进，增强宾客满意。”管理方针，努力在经营管理中做到如春的服务、似夏的热情、金秋的收获，将金钥匙服务理念融入企业文化和经营管理之中，创造并保持“一个没有冬天的酒店”文化特色，使光临到此的每一位宾客无处不感受到温特莱人真诚而赋予文化内涵与帮助，具有金钥匙服务特色的世界金钥匙酒店联盟精品商务酒店。“一个没有冬天的酒店”是北京温特莱酒店的服务理念，并且也是温特莱人追求并实现对宾客服务和产品的过程、表现和结果。（二）北京温特莱酒店的安全文化依照“一个没有冬天的酒店”服务理念，北京温特莱酒店安全文化的支撑在于为宾客提供服务和产品的整体过程始终依照具有健康、安全意识下的人性化、规范化、体系化的企业文化管理模式下展开，使用GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001认证标准，保证...
