中国工商银行个人理财中心管理运营手册（2.0版本）个人理财中心核心竞争力开发与管理项目组0目录第一章说明..............................................................................................................5第一节目的..............................................................................................................5第二节内容..............................................................................................................5第三节本手册使用范围和方法..............................................................................6第四节相关文件......................................................................................................7第二章优质客户服务体系......................................................................................8第一节组织结构......................................................................................................8一、全行个人理财服务体系组织结构说明.................................................8二、服务渠道...............................................................................................10三、个人理财中心物理分区.......................................................................12四、个人理财中心组织结构.......................................................................15第二节个人理财中心岗位职责............................................................................16一、说明.......................................................................................................16二、理财中心负责人...................................................................................17三、业务主管...............................................................................................18四、业务主办...............................................................................................19五、现金柜员...............................................................................................20六、非现金柜员...........................................................................................20七、大堂经理...............................................................................................21八、大堂经理助理/客户接待员..................................................................23九、客户经理...............................................................................................24十、市场营销客户经理/营销经理..............................................................25十一、理财服务客户经理/理财经理..........................................................25十二、客户经理组长...................................................................................26十三、客户经理助理...................................................................................26第三节支行岗位职责............................................................................................27第四节总分行理财顾问/专家岗位职责...............................................................271一、理财顾问...............................................................................................28二、理财专家...............................................................................................29三、专职管理人员.......................................................................................29第五节客户服务组织原则..............................
