学校代码：10272学号：2008252264上海财经大学SHANGHAIUNIVERSITYOFFINANCEANDECONOMICS公共管理硕士学位论文MPADISSERTATION基层民警工作压力与应对策略研究培养院系：公共经济与管理学院作者姓名：齐兴茂指导教师：庄序莹副教授完成时间：2012年摘要环境的变化、社会的期望、组织的要求、自我的期望，人们的需求和价值观因环境的变化而变动，生活习惯、思考及行为模式也随之而改变，第一线直接面对广大人民群众的警察无可避免地受到这种变动的影响。面对复杂多变的社会环境，警察扮演着各种不同的角色，因而造成自我内在的角色冲突，必须承受很大的工作压力。根据国内外许多研究，警务人员长期处于较大工作压力下，常易导致工作倦怠，不仅造成精神紧张，而且工作效率不佳、团队士气低落、妨碍身心健康与家庭生活和谐，甚至产生不当的生活态度、偏差行为及人格特质，其将直接对社会治安所造成的影响，值得我们重视。在这种情况下，必须依靠压力管理的实施，使压力达到最理想的水准，实现工作欲望高昂，心情愉快，充满精力不论是记忆力、注意力及分析力都处于超水准的状态，冷静应对工作中的各种问题，提升工作效能。本文主体部分由四章组成。第一章首先阐述本文立题的选题背景依据及目的意义，然后是文献综述，最后是研究思路和方法以及对本文创新点的介绍。第二章首先介绍了工作压力模型，并对造成工作压力的原因做了比较详细的介绍；接着本章对工作压力的情绪反应和行为反应进行了分析，最后对警察的工作压力进行了介绍分析。第三章为实证分析部分：通过对河南省新乡市公安局下辖派出所基层民警的实证研究，得出结论工作负荷、低福利是派出所民警在工作绩效感受较高的两个维度；不同年龄、学历、警衔衔级、从警年限的派出所民警在工作绩效上具有差异性；民警的工作压力认知越高时，其工作绩效认知越低。第四章是针对基层民警工作压力应对策略进行论述，提出从个体内部及外部环境两个方面入手进行压力管理。关键词基层民警工作压力情绪反应行为反应AbstractChangesintheenvironment,theexpectationsofthesociety,theorganization'srequirements,self-expectations,allthesefactorsmakeourdemandandvalueschange,andourlivinghabits,thinkingandbehaviorstylechangeaccordingly.Whilealwaysconfrontingthecomplicatedandchangingsocialenvironment,thepoliceplayavarietyofroles,whichdeducetheconflictofinnerrole,andcreatealotofpressure.Accordingtomanydomesticandforeignstudies,thepolicearealwaysundergreatpressure,itmayleadtoburnout,itmeansnotonlymentalstress,butalsopoorefficiency,lowteamspirit,physicalandmentalhealthproblem,familyproblem,andevenimproperlifeattitude,deviationofbehaviorandpersonality,itmaydirectlyimpactthesocialorderanddeserveourattention.underthiscircumstance,wemustrelyontheimplementationofstressmanagement,adjustthepressuretothebestlevel,achieveahighdesiretowork,goodmood,fullofenergy,nomattermemory,attentionortheanalyzingcapabilitiesareallinasuperlativestate,thentheycancalmlyresponsetothevariouskindsofproblems,improveworkperformance.Thearticleconsistsoffourmainchapters.Thefirstchapterillustratestheresearchbackgroundandsignificanceofthisresearch,thentheliteraturereviewfollows,thelastpartistheintroductionofresearchmethodsaswellastheinnovationpoints.Thesecondchapterfirstintroducesaworkpressuremode,anddescribesthereasonsofworkpressure.Thefollowingistheanalysisofemotionalreactionsandbehavioralreactionunderworkingpressure.Thefinalpartistheintroductionofthepolice’sworkingpressures.Chapterthreeisthepartofempiricalanalysis,throughempiricalstudiesofgrassrootspoliceinXinxiangCity,HenanProvince,weconcludedthatoverloading,lowwelfarearetwosignificantdimensionsthatthepolicehavehigherfeelingsofjobperformance;Policewithdifferentages,education,ranks,...
