广场商厦员工工作三字歌C.1上班时，莫迟到，须考勤，勿代劳。C.2女员工，发束严，莫遮搭，不披肩。C.3戴耳饰，厘内钉，环与坠，不可行。C.4男员工，短发型，不遮耳，莫盖颈。C.5着工装，按规定，不挽袖，穿戴整。C.6开早会，有重点，五敬语，发心间。C.7开店前，想周全，不拖拉，备在先，搞卫生，把货点。C.8早迎宾，须恭敬，勿懒散，忌怠情。C.9客至间，微笑迎，问候过，皆欣然。C.10经商者，礼为先，说敬语，忌恶言。C.11述商品，实为宜，勿过度，宾莫欺。C.12守信义，义求利，信为本，义不弃。C.13递钱物，双手呈，勿随意，禁甩扔。C.14警示语，细说清，客离去，有谢声。C.15退换货，依法度，遇客激，勿驳辩，速报请，经理见。C.16顾客少，忌闲聊，整货架，不乱跑。C.17辖区内，要整洁，忌污垢，禁乱贴。C.18展示物，整理勤，讲艺术，常更新。C.19行货区，步轻盈，禁溜跑，勿踱行，搭肩背，更不能。C.20谈工作，声音轻，禁喊叫，莫高声。C.21送货忙，莫慌张，检验好，保质量。C.22填价签，勿抹涂，标识清，禁三无。C.23交接班，须认真，点商品，无隐情。C.24下晚班，必清帐，送客后，再离岗。C.25广场人，自律紧，爱岗位，敬业真。C.26讲团结，善待人，竞争烈，功常新。广场商厦员工服务四字经D.1广场商厦，服务最真；诚信礼义，爱心细心；D.2尊贵祥和，亲和为本；真诚善待，我为人人。D.3接待顾客，如同亲朋；敬语牢记，迎谢有声；D.4微笑招呼，自然生动；三米六齿，灵活运用。D.5灵巧陪同，不便打扰；客有需要，迅速来到；D.6聆听需求，顾问技高；启发销售，语言技巧。D.7主动服务，关爱围绕；接一顾二，礼数周到；D.8结对替补，热情可靠；客等我归，道歉问好。D.9超值服务，我可依靠；客买与否，服务重要；D.10客有困难，换位思考；结交朋友，真心来掏。D.11一站服务，亮点突出；为您存包，细心叮嘱；D.12遇客不便，递筐帮助；关爱老人，主动搀扶。D.13协助服务，全新体验；引导试衣，业务精练；D.14开扣解链，体贴入微；主动开门，倍感尊贵。D.15同行伴侣，关注赞赏；礼让座椅，交流到位；D.16诸多要点，细说周祥；随身物品，叮嘱莫忘。D.17蹲式服务，牢记心灵；目测鞋号，提高技能；D.18试鞋细节，精心辅助；免费擦拭，忠诚来赢。D.19理货遇客，避让为主；服务安全，时刻关注；D.20货区引导，一步到位；个性服务，请您监督。D.21服务真谛，需要牢记；精心细心，最显重要；D.22赢心赢利，服务提效；快乐服务，独领风骚。广场商厦员工五大敬语E.1您好，欢迎光临！E.2我能为您做什么吗？E.3请您稍候。E.4对不起，让您久等了。E.5谢谢您，欢迎再次光临。一、单项选择题（每题一分，共10分）1、接听电话时一般在电话铃响起（）内接听。A、一声B、两声C、三声D、四声2、顾客挑选商品时，要耐心帮助挑选。遇顾客较多时，可采用“（）”的方式。A、接一，答二，招呼三B、先来后到C、女士优先D、接一，答二3、当顾客来到柜组时，要端庄站立，注意顾客的举止，与顾客目光相对时，应()米微笑，主动招呼，热情服务。A、一B、二C、三D、四4、下列哪项不符合我们的行为准则中做事三原则（）A、如果有规定，坚决按规定办B、如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意C、如果规定有不合理处，则先请示领导，按领导指示办理。D、如果没有规定，在请示的同时按照广场商厦文化的价值标准办并建议制定相应的规定5、经营客户在商厦内偷拿商品的处以（）元以上罚款，情节严重的解除经营合同。A、100B、200C、300D、5006、创业创新需要两种能力：学习能力和（）能力A、原创B、管理C、竞争D、控制7、()是我们共事的前提，信息真实、高效沟通和以身作则才能实现我们共同的目标。A、友善尊重B、平等尊重C、诚信相待D、平等公正8、下列做法中，不符合我们的行为准则投诉处理三原则的一项是（）A、处理好与用户的见面，给用户一个满意的处理B、找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚C、要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施D、向领导请示解决问题的办法9、（）是广场商厦核心价值观的理论基础。A、企业文化螺旋发展模型B、目标控制C、价值导向D、利润最大化原则10、（）要成为商品...
