银行服务中,服务态度比业务技能更重要三辩攻辩问题及总结1、蒙牛总裁牛根生说过“小胜靠智，大胜靠德”请问对方辩友，他所说的：大胜靠德的”德“是否指的就是我们今天所说的服务态度，服务德行呢。2、XX省供热管理条例共35条，XX市供热管理办法共41条，其中对服务态度直接或间接要求有15条之多，请问对方如何理解政府的用意。3、请问对方辩友，肯定听过一句话，叫做“态度决定一切“，请问对方辩友如何理解这句话呢。攻辩小结。现代经济竞争的核心是什么。是服务，在各行各业的各种经营性组织当中，服务工作占到超过50%，这个数据首先已经说明了服务态度的重要性。而进入21世纪，许多专家和管理大师都曾说过，服务态度是一个组织的唯一不可替代优势，也就是说，你的产品，你的核心技术，你的创意和理念，竞争对手都有可能学习甚至随时超越你，但唯有你的服务品质，你的服务态度，是任何人无法模仿的。心态决定了态度，而态度决定一切。因为所有的工作都是由人去做的，人与机器的最大差别就是情感性，自由多变性。只有人将自己调试到最佳状态，所有的业务和服务才成为可能。所以人最难的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好积极的态度和坚持。否则，你的业务技能，就永远停留在“知道”而已。21世纪所有成熟企业在完成最初积累和稳定发展之后，要获得长足发展和突破，最核心的发展方向，就是服务营销。也就是以服务促营销，以服务博市场。我们企业也是一样的，我们的业务内容可以说是相对固定的，我们的业务技能水平也必然是有限的，但是服务态度却是可以不断去提升，可以为我们企业树立良好的品牌和发展的。只有优质高效的服务体系和卓越的服务态度，才能使得我们具备服务营销的基础，才能让我们的企业立于不败之地，我们个人也能够一同获得共赢。第1页共1页
