平衡计分卡的实际操作会看一张表格就能学会内容分类：企业管理、领导艺术、企业战略、人力资源、绩效考核、财务管理、生产管理、经营案例、工厂管理、市场营销、销售技能、客户服务、电话营销、成功学、催眠放松、财商教育、人际关系、沟通演讲、人生励志、时间管理、心里咨询、礼仪形象、亲子教育、学习能力、家庭关系、健康生活、百家讲坛（CCTV）、健康之路（CCTV）、NLP教练技术、NLP心理学、世界500强商业领袖对话、国学讲座、个人成长、赢在中国、MBA培训、欧洲商学院、金融股票、综合管理。讲师分类：陈安之全集、翟鸿燊全集、余世维全集、曾仕强全集、刘一秒全集等。文档分类：（因内容太多，详见：http://www.peixundv.com/wendang.jpg）课程目录下载地址：http://www.peixundv.com/2010领航学习机目录.doc领航学习机—经理人贴身教练！你可以拒绝学习，但你的竞争对手绝对不会！咨询电话：18701406165咨询QQ：350149本站网址：http://www.peixundv.com电子邮箱：350149@qq.com领航学习机订购地址：http://www.peixundv.com/vip/index.html[内容摘要]绩效管理是现代企业人力资源管理的重要组成部分，而如何科学有效地对现代企业人力资源管理与开发工作业绩进行量化评估仍然是个难点。本文先阐述了关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念，让我们对两者有全面清晰地理解和认识；然后讲解如何将关键业绩指标和平衡计分卡实现最优结合；最后重点讲述基于关键业绩指标的企业人力资源管理平衡计分卡设计。文章力求进行人力资源管理创新，采用平衡计分卡这一最先进的绩效评估法；不仅有理论，而且有实例，且具有高度的实操性，能从绩效评估的角度大大提升现代企业特别是国有企业的人力资源管理水平。[关键词]人力资源管理（HRM）绩效管理（PM）关键业绩指标（KPI）平衡计分卡（BSC）一、关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念（一）关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景和概念1、背景在西方国家，企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财务和经营绩效评价时期三个阶段。其中，每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和管理要求的变化而不断变化的。2、概念关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，关键业绩指标是用来反映战略执行效果。对于企业而言，首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各级部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。为了加深对关键业绩指标的理解，我们利用鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图1所示。图1利用鱼骨图战略分解法分解“快速扩大销售规模”KPI（二）平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)的背景和概念1、背景自从美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(RobertRKaplan)与大卫•诺顿(DavidPNorton)于1992年在《哈佛商业评论》发表文章提出平衡计分卡的概念至今，平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工具，发展成为落实策略愿景的管理系统。这一套管理系统的好处是有助于企业厘清愿景与策略，更可透过策略蓝图与关键业绩指标的有效连结，以促成组织策略行动的一致性，再经由不断的系统反馈与学习，打造出高绩效的组织团队。2、概念顾名思义，平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指...
