目錄一、方針管理的演進......................................................1二、TQM的方針管理.....................................................2三、方針管理的定義......................................................3四、方針管理的目的......................................................7五、方針管理的架構......................................................8六、方針管理與目標管理的差異..................................9七、方針管理與日常管理的關連性..............................10八、方針管理的運作流程..............................................11九、方針管理的運作步驟..............................................12十、方針管理成功的要素..............................................29一、方針管理的演進●追溯自1954年美國PeterDrucker提倡目標管理，1973年Intel公司的iMBO將目標管理發揚光大。●1963年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理PDCA體制。●1968年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用QC手法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。●1970年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行CWQC的經營核心。●1989年美國國防部頒佈TQMGuide5000.51-G，其中TQM策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實現，因此方針管理亦成為TQM的主要運作方法之一。企業願景中長期策略年度方針制定方針展開方策實施日常管理方針診斷YESNO二、TQM的方針管理TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。三、方針管理的定義1.設定具有前瞻性、突破性的方針，並依據所設定的方針集合全公司的有限資源來經營管理整個公司的企業活動。2.方針管理綜合了公司使命、經營理念、公司價值、遠景、方針、目標策略、方策、方案、執行計劃及公司資源的全面性管理系統。3.方針就是企業經營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達成的目標及為了達成這些目標所採取的方策或執行計劃。4.方針就是以方針來帶動P-D-C-A之管理循環的轉動，達成公司各階段目標及經營的目的。(一)方針的示意圖：公司長期發展方向、目標及策略年度總公司目標，各部門目標達成年度目標的方策、方案及計劃基本方向目標方策方針(二)目標設訂原則重點原則－重點的突破，重大方向的改善。配合原則－時間及階層組織間目標的結合。一致原則－時間及組織層間不相矛盾。具體原則－能設定量化的目標值。衡量原則－可設立衡量的標準，績效評估項目。彈性原則－環境發生變化，資源應用的情況差距大時可作修正。可行原則－可以進行具體的執行計劃，劃分責任。全員參與的原則－要全體努力才能達成。(三)制訂方策的原則可及原則－預估是否能達成所設訂的目標。經濟原則－使用的資源最少，花費成本最低。配合原則－上、下目標與方策能緊密結合。參與原則－透過全體參與的方式來決定。管理原則－決定績效衡量項目、標準及執行的管理項目、控制執行過程。周全原則－能應付環境變化的彈性、調整。持續原則－配合目標的時間持續，方策也須有。延續原則、評估原則、具體原則。四、方針管理的目的1.系統化的逐層制定目標、方策及展開行動計畫，強化年度方針的執行績效，並緊密的結合中長期計畫，有效的實現企業願景。2.全員參與方針的實施，使用相同的問題解決思考模式進行過程改進，使個人能力充分發揮，並提高向心力。3.跨部門的團隊運作，消除各部門各自為政的本位主義，造就堅強的經營團隊和改善團隊。4.結合目標管理、過程管理及日常管理成為綜合的經營管理體系，重視過程，同步進行突破性改善及企業五大機能運作。5.促進TQM的有效推動，提昇顧客滿意及經營績效。公司共識公司使命經營哲學經營理念變動與規劃內部環境的問題點檢討過去實績的基本方針●公司的經營目標●公司的發展策略中長期...
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