XXXX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型2004年X月PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cnＸＸＸＸ公司关键绩效指标库和绩效考核流程文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn第1页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用ＸＸＸＸ公司我们在项目第二阶段已经设计了XXXX公司的公司级考核指标公司战略《公司2000年-2020年的发展战略目标》••同行同行领领先先平衡积分卡考核财务财务公司级建议指标以XXXX省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把XXXX公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业••国际水平国际水平••XXXXXXXX特色特色人人才才高高地地••企业价值最大化•高盈利,低风险•成本管制客户•公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程•优化资产管理•可靠性•员工生产效率•工作环境员工学习/发展•发展与培训•交流与沟通•绩效与薪酬•经济价值增值/股东价值增值•每公里线路运行维护成本客户•负荷系数(%)－配电•客户满意度指数(%)投诉数量•客户盈利性内部流程•总毁损率(%)•元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）•供电可靠性(SAIDI/SAIFI)•电能质量(电压合格率)•每客户全职职工数•每公里线路全职职工数•兆瓦小时配电量全职职工数•安全事故数学习与发展•内部员工满意度指数(%)•员工年均培训时间•员工培训率•执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn第2页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用ＸＸＸＸ公司步骤1公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系业务本阶段对平衡积分卡进行分解，将公司目标有针对性地传递至各层级公司/集团业务本阶段工作内容步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXX部门A部门B支持部门岗位第3页业务部门C步骤2每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cnＸＸＸＸ公司具体可实现可衡量具合理挑战性指标设计遵循“SMART”SpecificMeasurableAchievableRisk（moderate）原则有时间限制文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料创建人(PreparedBy):XXXXXX第4页Time-bound－保密－审核人(ReviewedBy):XXXXXXPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cnXXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用ＸＸＸＸ公司•以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解•针对关键流程设计关键绩效考核指标•对照部门职责检验指标体系是否完整部门职责•职能工作标准•难点重点弱点文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时考虑流程和部门职责公司级平衡积分卡部门级考核指标流程角度•流程优化•管理改善创建人(PreparedBy):XXXXXX审核人(ReviewedBy):XXXXXXPDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建www.fineprint.com.cn第5页－保密－XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用ＸＸＸＸ公司部门级指标构成示例-财务与产权管理部序战略目标关键绩效指标指标公式/定义定性/类别定量统计统计信息来统计部门来自公司级号1…最大化股……存货周转期＋应收周转……频率…源……财务与产指标EVA分解针对关键流程的考核指标来自部门2…7…东价值…管理职能员工效率…管理职能资金周转期…年度财务预算制定调整质量…会计文档的完期-应付周转期…公司年度预算制定的准确性、合理性…x％会计文档归档数/会计文档总数＋y％会计文财务定量……内部定性流程……内部定量月度…年度…财务报表…...
