社区事务受理服务中心工作总结(含上半年工作总结,下半年工作思路)社区事务受理服务中心工作总结上半年工作总结，及下半年工作思路天平社区事务受理服务中心紧紧围绕《天平社区2014年工作要点》，以创建XX省文明单位为目标，持续推进标准化建设，开展党的群众路线教育实践活动，着力在加强作风建设，提升服务能力等方面下功夫，力争把窗口服务“最后一步路”走稳、走实。上半年工作：一、常态教育“三个一”，养成教育“二个清”每周一训是作风推进、政策培训的重要平台；每月一论坛，有案例论坛、学习讲评和专题讲座；季度一考核，形成量化评分和创新加分并举的考核机制。有了常态教育，养成教育贯穿其中，工作人员做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，形成准确的一次性告知。上半年评选10位“微笑服务明星”，引领全员牢固树立为民服务意识。全程监管“四个一”，工作奖惩“三个不”对照政风行风测评标准自查自纠，实行部门领导全程督导问责制，每天一次窗口督查，每周一次督导讲评，每月一次整改通报，每季度一次“微笑明星”评比。在此基础上建立责任奖惩，对迟到早退、主观原因被投诉、工作配合不畅、形象不整洁、手机不静音或出现视野范围等现象，予以通报批评、公开检查、提前上岗劳动等纪律整饬。做到督导问题不护短，违纪处理不含糊，责任承担不推诿，切实按制度管人管事。三、整改问题“两手抓”，事前事后“双提醒”“两手抓”。一是通过内部监查、“一事一评”、“中心说吧”，开门纳谏、问计于民。二是在整改问题中体现“亲和、透明、便捷”。如梳理一次性办结业务，在依法依规基础上选择性地尝试“免填单服务”“，让窗口服务更“亲和”；引入智能社会保障查询系统，居民使用身份证自助服务，让政务公第1页共4页开更“透明”；社区事务延伸服务点在永康居民区建成并已接待居民，让事务受理更“便捷”。“双提醒”是受理的最高境界，工作人员做到跨前一步、提前问询、准确办理、跟踪提醒。如某位居民就窗口人员在为其办理失业登记6个月后电话提醒及时办理后续手续一事专程写信说：“你们工作人员和我儿子都是80后，但他的事情还要我帮他去办，别说提醒我办事了”；只有主动的感情注入才能让服务走进群众心里。四、规定自选“双结合”，创新学习特色新。中心群众路线教育实践活动以作风建设为抓手，确保“规定动作”做到位。组织党员通读和精读群众路线《论述摘编》等重要讲话，党、团员佩戴党徽、团徽亮出形象；组织青年参加机关党总支教实活动知识竞赛勇夺第一名；组织群众开展“群众路线大家谈”征文。除“规定动作”外，“自选动作”特色鲜明。“我与雷锋同行”案例论坛由团支部精心策划组织，演讲微笑故事，展示窗口服务真善美，年轻的“雷锋”们深情朗诵原创诗歌《我与雷锋同行》表达心声，“爱国精神、敬业精神、信念精神”贯穿活动主题。“中心影吧”以音像视频为载体创新丰富党课学习形式，尤其是观影后的论坛因形式新颖特色凸显而引人入胜。观《太行灵渠》，03部队二支部书记李秀明上校以“红旗渠”故乡人的视角，展开触及人生观价值观的对话而受到中心人的追捧；《我是延安人》让中心人感动于青年习近平在梁家河岁月的“艰难困苦，玉汝于成”，大家集体总结出中心人应过的“五关”：思想关、微笑关、心理关、纪律关、业务关；聆听诗歌《美丽窗口永远是春天》，情感共鸣在心底涓涓流淌。“中心说吧”是“请进来、走出去”的活动载体。既有居民朋友来中心参观发表意见，又有“服务窗口下社区”宣讲政策收集问题，更有“青春献给社区”居民区总支书记的心路历程演讲。微型党课以“我为党旗增彩添色”为主题，六位主讲人用六种色彩和关键词展开“微论坛”，讲课内容紧扣工作实际，短、精、活、实，支部党员、入党积极分子争相畅谈“微体第2页共4页验”。中心与社区单位共同举办“劳动者最光荣”主题案例演讲活动，原天平就业困难人员、现在的“华晨之星”们先后上台演讲，动情地讲述了他们在就业援助站和华晨公司的共同帮助下，用劳动汗水创造人生价值和社会价值的故事。中心积极开展“创业沙龙”、“创意论坛”活动，创业指导工作室指导就业援助员行使...
