行政管理专业标准及课程设置一、专业标准（一）专业概述专业名称：行政管理（行政助理）学习年制：三年培养目标：本专业培养德、智、体、美等方面全面发展，能适应现代化建设和经济发展需要，具有行政管理能力，掌握英语，具有计算机信息管理技能，面向企业的基础行政管理岗位的应用性、复合型的行政管理人才。专业规格：本专业学习者在完成学业后应：具有良好的职业素养、文化品位和较强的辩证思维、分析判断和解决问题的能力；具有较强的口头表达、沟通协调、书面语言表述能力；具有较强的英语应用能力和计算机基础应用技能；具有较强的组织管理、营销管理、人力资源管理和公共关系管理能力。具备本专业必需的行政管理及相关管理的基础知识。能胜任中小企业的行政管理、营销管理、人事管理和公关管理的基础岗位。并有向企业管理、市场营销和企业策划更高层次岗位发展的潜力。（二）职业岗位、技术工作领域描述：1.职业岗位描述工作岗位技术领域描述主要岗位行政助理：行政文员、办公室文员、前台1.按照礼仪规格做好接待工作；2.熟练写作各类应用文书，按照规范进行文书处理；3.负责文档资料整理存放，档案管理规范有序；4.科学筛选整理信息，结合实际选择正确的信息传递方式，利用信息反馈指导工作；5.协助组织各种会议和活动，做好会议记录，撰写会议纪要、编写会议简报等；6.做好办公室日常事务，维护日常办公秩序与环境，熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备；7.协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；8.组织督查落实各项行政管理工作。销售行政：销售助理、销售后勤1.熟练写作各类销售文书，按照规范进行销售文书处理；2.负责销售合同、客户资料等文档资料整理存放，做好客户数据库系统维护；3.收集、了解市场信息，制定市场目标；4.做好销售人员的工资、绩效考核；5.建立和维护客户关系；6.熟练使用办公软件，管理运用现代办公设备。人事行政：1.协同领导办理员工的招聘、选拔、录用、培训、调人事助理、人事专员动、晋升、福利待遇、离职离岗等日常人事手续工作；2.掌握公司的人员编制，协助领导做好公司职员评聘和年度考核工作，具体负责资料工作；3.负责公司人事文档的编定、分类、下发工作，负责人事档案及通讯录的更新与整理；4.做好公司员工考勤及统计工作，负责公司人事、劳资和档案方面各类统计报表的填写和上报工作；5.根据招聘需求，选择招聘渠道，发布及更新招聘信息；通知候选人入职，办理人员录用手续；6.协助拟定人力资源规划、员工招聘计划编制、实施及分析工作；负责员工培训计划编制及具体实施工作。相关岗位公关行政：公关助理、公关专员1.日常公关部行政事务处理；2.撰写公司宣传资料和新闻稿件；3.整理相关媒体资料，并协助处理媒体事务。2.岗位资格证书序号职业资格及岗位技能证书名称颁证单位等级1秘书人力资源和社会保障部三级2人力资源管理员人力资源和社会保障部四级3会计从业资格证书财政厅（三）专业能力标准1、礼仪接待能力能力要素：●做好接待工作环境、物质和心理准备，举止优雅，言语得体；●运用中英文两种语言，按照礼仪规格接待宾客；●做好咨询工作，妥善处理来访者的意见；●协助安排领导与中外宾客会谈。2、沟通协调能力●具有较强的口头表达能力；●熟练掌握沟通技巧，善于沟通交流和团队合作；●协助领导沟通协调各种关系，化解矛盾；●收集了解公共信息，科学筛选整理信息，协助领导建立和维护本单位的公共关系。3、应用写作能力能力要素：●具备扎实的基础写作知识，具有较强的书面语言表述能力；●熟练写作常用的行政公文、事务文书、财经应用文、司法文书等；●按照规范进行文书处理；●能对公文执行情况进行催办和督办。4、档案管理能力能力要素：●负责文档收集、整理、鉴定、保管等，档案管理规范有序；●掌握电子档案管理技能；●熟悉档案利用、信息处理的一般方法；●进行档案信息的深层次开发，针对领导工作特点提供档案服务。5、会议组织能力能力要素：●做好会议计划、会场布置、发放通知等会前各项准备工作；●做好签到、会议记录等会中服务工作；●协助领导做好会议结束后的总结反馈工作；●熟练写作会议通知、会...
