空大96上學期生產與作業管理期中考複習重點（P.1-P.177）李豐良老師整理【本整理僅供幫助同學們複習參考，同學們仍需精讀課本與網路教材，尤其是網路教材的問題及自我評量部分為空大出題教授的最愛，謝謝！！】第一章P31.管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。2.管理是藉由規劃、控制及執行等功能性的活動。3.顧客包括生產系統內部以及外部的顧客。4.外部顧客，及一般所指的企業所產生出來產品的最終購買者及使用者；內部顧客，係指生產過程中半成品的使用者。5.生產線的後面工程即是前工程的顧客。P41.生產作業可視為投入轉換成產出的過程，生產系統則是指投入轉換成產出的活動中所需使用的硬體及軟體設施。2.回饋的機制，將生產作業的成果資訊傳回，而形成一個迴路，這是控制的要件以及基礎。3.當產物為有形產品時，我們稱之生產管理(ProductionManagement,PM)。P51.產物為無形的服務時，我們稱之作業管理(OperationManagement,OM)。2.原則上產品是有形的，而服務則是無形。3.服務業有「人力密集」的特性。4.產品較易儲存，產品的批量以及市場均較服務業大。5.表1-1服務業與製造業特性比較P61.生產與作業管理是管理創造商品或服務的流程或系統。2.一級產業包括農、林、漁、牧、礦等的生產。3.二級產業包括製造業或營造業。4.三級與四級產業，服務業與資訊服務業的產值。P71.工業革命階段2.科學管理階段：泰勒也被人們公認為「科學管理之父」。P81.科學管理重大理論：一為工作分工與獎工，二為動作與時間之分析。2.吉爾博斯更把泰勒的動作時間研究做進一步的改進。P91.霍桑研究(HawthorneResearch)2.實驗結果發現，實驗者對員工的注意，影響勞工生產力的提升，此即為「霍桑效應」。3.費德勒(Fiedler)之權變理論是特質論與情境論兩大論點的結合。4.領導行為三個情境因素：1.領導者與部屬間的關係2.工作結構3.職權大小5.領導型態分成兩類：即工作導向及關係導向。P101.管理科學學派又稱為計量學派。2.經濟訂購量模式(EQQ模式)。3.品質管制圖及統計抽樣理論。P111.在過去品質曾是贏取訂單(orderwinners)的一項指標，現在變成了訂單合格者（orderqualifiers）的標準2.全面品質管理(TotalQualityManagement，ＴＱＭ)3.品值得關注焦點之一，在於顧客滿意度，流程改造可以帶來品質改進、成本降低及縮減工作時間。時間長短關係到成本及競爭優勢。P131.面對全球化的競爭，企業必須在提升股東價值、增進顧客與員工等各方滿意度的同時，實現企業價值的最大化。2.勝出的企業明確定義公司的核心事業。3.現代的企業必須以全球性的觀點來思考顧客需求。P141.生產符合「節約能源」與「可回收再利用」的「綠色商品」已經是當代的趨勢。2.ＲｏＨｓ3.台灣電子龍頭華碩，由於輸歐貿易額最高，所受的衝擊也最大。4.無線射頻識別系統（RadioFrequencyIdentification，ＲＦＩＤ）已被列為２１世紀十大技術項目之ㄧ。包括：美國零售業大廠沃爾瑪（Wal-Mart）P151.RFID具有非接觸式讀取、資料可更新、儲存資料容量大、可重複使用、同時間可讀取多個辨識標籤與資料安全性佳等優點。P171.作業管理為商業組織之ㄧ環。2.作業功能是商業組織之三大功能之ㄧ，其他兩個功能分別為行銷與財務。第二章P231.策略的主要目標是達成公司的競爭優勢，因此可依其視為手段或目的來加以區分。2.視策略為「手段」者，認為策略的內容在規劃出達成目標的方法，強調決策、行動與計畫。3.視策略為「目的」者，則認為策略的內涵再明示企業希望達成的標的與目標，強調環境的適應與注重實際呈現的決策形式。4.學者提出了四項基本的競爭優勢─即成本、品質、配送及彈性。5.第五項競爭優勢─「服務」。6.發展策略(1.)根據產品群區隔市場；(2.)辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤；(3.)決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件；(4.)將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標。P23,241.公司整體政策：主要是考慮應該選擇進入哪些事業領域以達成組織獲利的極大化。2.事業策略(BusinessStrategy)：策略管理者所採納的行動計畫，並透過運用公司資源及特殊能耐以取得...
