惠普惠普授权维修机构授权维修机构综合成绩评估奖惩方案综合成绩评估奖惩方案(3.1)区域支持部区域支持部商业用户支持部商业用户支持部二年十二月三十一日二年十二月三十一日前言目的本方案是对惠普授权维修机构（）运作成绩进行综合评估暨奖惩的方案。旨在更全面而公正地对各位代理进行综合评估，并籍此方案对真正实现奖优罚劣，优胜劣汰。本方案为惠普授权维修机构提供了惠普所有的评估项目和相关政策，以便授权维修机构将其运用于实际操作中。内容本方案内容包括对业绩的综合评估、相应奖惩实施及相关操作流程三部分内容。其中，对代理业绩的综合评估包括例行业绩和随机评估成绩的评估。对例行业绩评估包括、保外维修定额完成率和年审成绩评估，随机信用评估包括对技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库管理能力评估、商业道德准则评估等内容。适用对象本方案适用于所有、。、等不适用该方案，但随机信用评估中备件管理能力评估所有项目的备件处罚条例对其有效。更新当本方案中有关评估项目内容、评估要求及标准发生变化时，会及时发出通知给各位，并及时更新本方案内容。整本方案手册将在每年年初（11月）更新。咨询对该评估奖惩方案的任何建议和疑问，请拔打电话-3742咨询。或联系各区域支持经理以作咨询。第一节第一节授权维修机构授权维修机构综合成绩评估方案细则综合成绩评估方案细则授权维修机构综合成绩评估方案是对授权维修机构运作业绩以分值进行量化评估的方案。授权维修机构（）的综合成绩评估是对运作业绩及表现的综合判定，由例行业绩评估和随机信用评估组成。例行业绩评估是指每月或每年例行对的成绩评估，由每月评估成绩和年审评估成绩组成。随机信用评估则是对操作流程规范性、备件管理能力、技术能力等定期检查的结果或对偶发事件检查结果的分值判定。将依据综合成绩评估得分情况对实施相应的奖惩制度，奖优罚劣，优胜劣汰。详细评估标准如下表：表1：评估方法评估类别奖励分值扣罚分值例行业绩评估BFFT133/月20/月323/月0/月<合格分32/月2/月>优秀分？2/月xX<20%4/月X<40%2/月年审20一五/年0/年52/年104/年随机信用评估细则见附件二项目索引见附件三细则见附件二项目索引见附件三1.例行业绩评估例行业绩评估包括惠普对每月成绩的分值评定和对每年年审成绩的分值评定两部分。1.1每月分值评定由的成绩值确定，每月记分一次。评分标准如下：为1：罚3分为3：奖3分绝对得分达到规定优秀分值：奖2分绝对得分低于规定合格分值：罚2分及其的评估标准:见附件一01维修商工作表现评估项目及标准（）由的成绩值确定，每月记分一次。评分标准如下：为1：罚3分为3：奖2分实际得分及其的评估标准:见附件一00维修商工作表现评估项目及标准（）[1.2]每月完成率(x)年度审核分值评定：由每月完成率确定，每月记分一次。评分标准如下：x<20%：罚4分x<40%：罚2分1.2年度审核分值评定：由的年审结果确定，一年记分一次。评分标准如下：未通过年审：罚20一五分年审成绩良好：奖52分年审成绩优秀：奖104分*注：此分值评定为草案，最终奖罚分值将依据本年年审形式及结果在九月确定。2.随机信用评估随机信用评估是对技术能力、备件管理能力、日常操作流程的规范性等方面业绩的评估。是的技术实力及管理水平的综合体现。该评估每月月底进行。评估内容主要包括技术能力评估、备件管理能力评估、服务质量评估、操作流程规范性评估、备件库管理能力评估及商业道德评估等五方面内容：2.1技术能力评估目的：通过对各项技术指标完成情况的评估，督促不断提高维修技术力量，尽量避免软件问题硬件处理，节省备件资源。鼓励有效使用备件的行为。评估项目：返还已用备件率、维修单过滤率、备件好件返还率。2.1.1返还“已用”备件率信用分值：11分定义：返还已用备件率是指每月抽查的返还“已用”备件未检查出问题的备件量占当月抽查“已用”备件总量的比。评估标准：奖励成绩最好的5家，处罚成绩最差的5家。每月评估一次。每月根据月报告，在累积抽检备件30个以上（包括30个）的中，对率最低的且<10％的5家奖信用分1分并获物质奖励；对率最高且>10%的5家代理扣...
