广电行风热线栏目运行方案为进一步加强对政府部门和窗口服务单位的监督，不断提高部门、单位的办事效率和服务质量，深化阳光政务建设，推进行业作风的根本转变和经济发展环境的进一步优化。根据省、市纪委关于对“行风热线”实行常态化管理的要求，特制定本方案。一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“倾听民情民意，监督政风行风，打造阳光政府，构建和谐阳新”为宗旨，按照“谁主管谁负责、管行业必须管行风”的工作机制，充分发挥纪律监督、群众监督和新闻舆论监督的作用。通过“行风热线”，获取社情民意，纠正不正之风，化解社会矛盾，促进行风建设，架起党和政府与人民群众之间理解和沟通的桥梁。二、组织领导（一）成立专班。为了加强对这项工作的领导，成立XX县区“行风热线”栏目组织协调领导小组。组长由县纪委副书记、县监察局局长担任，副组长由县委宣传部副部长，县纠风办主任，县广播电视局副局长担任。领导小组下设栏目工作室，由县协调领导小组成员单位有关人员组成。（二）职责分工。“行风热线”栏目由县纪委、县委宣传部、监察局、纠风办、广播电视局联合主办，县广播电台具体承办。县纠风办负责栏目指导和督促检查工作，县广播电台负责栏目的策划、选题、主持、播出、情况反馈等日常工作，县电视台负责协助对外宣传报道、深度追踪采访，并在阳新“行风热线”栏目基础上延伸开设《热线回声》等栏目。三、运作方式（一）栏目播出时间。每周星期五上午10点至10点30分（根据情况需要可以适当延长30分钟时间），由县广播电台直播，播出频率：104.3兆赫。（二）栏目播出方式。“行风热线”为直播互动节目，县广播电台在直播间设立三部热线电话，电话号码：。第1页共4页栏目工作室根据平时群众反映、社会关注的热点问题拟定播报计划和专题，报县纠风办审核。每个专题安排有关单位上线，由单位主要负责人走进演播室直播。直播期间开通热线电话，接受听众的咨询和投诉，并现场答复。每个专题的开播形式、内容等提前在县电视台进行公告。节目播出后，每月将运行情况汇编成《情况反馈》，报送有关领导XX县区纠风办。（三）栏目内容1、政策法规宣传与咨询。直播单位宣传相关政策法规、介绍本部门本单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺，解答听众提问等。2、接受投诉。接受听众对直播单位或相关行业不依法行政和行政不作为、乱作为，服务质量不高，工作推诿、效率低下，乱收费、乱罚款、乱摊派、“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的不正之风问题的投诉。3、听取意见。听取群众对政风行风建设提出的合理化建议、意见及批评。4、反馈结果。反馈群众投诉和反映问题的处理结果，以及整改落实情况。（四）参与部门。“行风热线”上线单位包括司法机关、群团组织和具有经济和社会管理、行政执法、公用服务职能的单位和行业（详见附表）。四、栏目管理为确保“行风热线”栏目播出内容导向正确，群众批评真实准确，反映问题能够落实到位，必须做好以下工作：（一）播前策划做好预案。每期专题开播前召开联席会议，由“行风热线”栏目工作室成员及参与直播单位派员参加，研究和制定工作细则和直播方案。各参与直播单位或部门要在直播前一周主动与“行风热线”栏目工作室联系，共同确定对话提纲和参与人员名单等具体事项。（二）播中把关掌握好方向。栏目播出时使用延时器，处理热线电话时应坚持“解难不发难”的舆论监督策略。同时，坚持“三个有利于”播出原则，即：有利于解决问题、有利于经济发展、有利于社会稳定。第2页共4页（三）播后及时反馈。按照“事事有回音、件件有着落”的要求，“行风热线”栏目工作室要对群众的举报、投诉、咨询和建议作好详细记录，并督促引导参与直播单位回答问题。直播现场可以解答处理的，立即解答处理；直播现场不能够立即解答处理的，要说明原因并承诺解答处理时限，一般应在3至7个工作日内把事情调查清楚，把问题处理到位，并答复听众；对暂时难以解决的问题，按照“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，由县纠风办向有关单位和责任部门发出“行风热线”反映问题交办函，督促进...
