服务管理服务素质标准99.安全的环境本服务采取一切合理步骤，以确保职员和服务使用者处身于安全的环境。准则:•提供和有效地保养消防设备及其它必需的安全设备。•让职员和服务使用者认识紧急事故应变程序，并定期进行火警演习。•定期进行环境和安全检查，并确保制订和实施处理安全问题的策略。•保存意外事故或安全事故的记录。•界定其它安全问题，并制订处理程序（例如：运送服务使用者的安排、器材的使用方法等）。9.安全的环境*本服务单位有关安全环境的政策及程序，与机构所订立的相同。参考/表格9.1政策9.1.1本服务致力为员工和所有前来办事处／服务单位的人士提供一个安全的环境。9.1.2本服务的合办机构会负责下列工作。a.定期检讨环境和安全守则，并落实推行解决方案。b.推行员工有关安全守则的训练。c.定期检讨和更新安全政策及程序。d.安排定期安全演习，如消防演习。9.1.3大众安全，人人有责，所有员工都应严守安全措施、处事小心。在危急时应依照指引，并通知行政部门有关可能危害安全的事宜。9.2程序9.2.1防火措施及设备a.防火小组：小组的主席由本服务所在物业的责任人担任，成员包括本服务所在物业的工作人员组成，小组名单张贴于通告板。小组功能如下：接受一般消防知识及技术训练。提醒及训练员工有关防火措施。至少每三个月进行安全检查一次，确保员工明白及遵守防火政策及措施。确保电线、插头及插座均正确接驳及运作良好，并没有超出电压。所有维修均由合资格人士执行。审定消防问题及可能存在的危机，并作出建议。记录安全检查的结果、处理策略及成效。在危急时带领及协助员工、服务使用者及访客作出适当行动。b.其它防火措施：在大厦内(包括洗手间及公共地方)严禁吸烟，有关通告张贴于公众地方。除非电器产品本身的设计为永久接驳，否则应关掉非使用中的电器。员工须确保走火通道畅顺。员工应将任何有关消防的问题或火警危机通知防火小组或大厦管理处。c.防火设备：防火设备如火警钟、灭火器、洒水系统等，均由大厦管理处提供及保养。为加强安全，机构在办事处设有两个灭火器，以供紧急时使用，并由事务总监负责安排私人公司保养。机构的安全小组亦会每三个月检查灭火筒一次。d.其它安全设备：备有急救箱。两位在总办事处的员工会参加急救训练课程，并每三个月会检查急救箱一次，以确保其中所放置的物品仍合适使用。在急救箱中贴有通告，列出负责上述事宜的员工名字。9.2.2紧急应变计划a.员工应：熟悉大厦的设计。熟悉逃生路线及消防设备的位置，并作好迅速疏散的准备。b.走火通道及消防设备位置图要张贴在办事处的显眼处，以告知服务使用者及访客。9.2.3消防演习a.大厦管理处及各租户会每年举行至少一次的消防演习，具体日期、时间、逃生方法、集合及点名方法会预先宣布。所有员工必须参加演习，亦应邀请在场的服务使用者及访客参加。b.如有大量服务使用者在办公室出现，则应自行为他们定期举行消防演习。c.防火小组应检讨消防演习，并请大厦管理处跟进。d.消防演习的记录由防火小组保存。9.2.4火警或紧急事件的应变a.火警／紧急事故发生时或当火警钟响起时：保持镇定。通知其它员工、服务使用者及访客离开。通知防火小组成员或员工。在安全情况下，依遵循疏散步骤尽早离开大厦。若因安全理由不能够离开，应留在大厦内等候救援。保护自己，以免吸入浓烟。b.疏散步骤：跟据逃生方向及路线，使用最接近的楼梯，离开大厦。切勿尝试取回个人物品或贵重物品。在火警时勿使用电梯。在指定地点集合。等待防火小组使用出席记录点名。除非已证实安全，否则不可再进入大厦。c.防火小组在疏散时需：在火警发生时启动楼层的警钟。在安全情况下通知大厦管理处及有关政府部门（如在火警时通知消防局）。确保所有在办公室的员工、服务使用者及访客已疏散。在所有人离开办公室后关上大门。在指定集合地点，用出席记录点名。检查并通知员工是否可安全进入大厦。9.2.5防止外人闯入盗窃a.在办公时间内，必须关闭所有门(正门除外)。服务使用者及访客需先往接待处，然后再联络负责员工。未经批准的人...
