目录1.TOYOTA3S店的基本方针：............................................................................22.TOYOTA3S店企业基础：................................................................................23.5S方针的策略重点：......................................................................................23.1建立使顾客100%满意的质量保证体制..........................................................23.2改进业务流程、削减在库、遵守交期...........................................................23.3强化成本竞争力...............................................................................................23.4积累与提高生产技术力...................................................................................23.5提高新技术的推广速度...................................................................................23.6构筑企业基础...................................................................................................24.5S与环境安全的目标......................................................................................25.5S的定义..........................................................................................................26.5S活动的职责..................................................................................................37.5S活动的要求..................................................................................................38.5S对应的措施..................................................................................................39.安全卫生管理.................................................................................................1310.工作场所的安全化.........................................................................................2011.附件5S管理表格..........................................................................................22TOYOTA3S店的基本方针：提供顾客100%满意的服务，创建员工100%满意的公司。1.TOYOTA3S店企业基础：危机管理体制，人才培养，环境安全以及5S的推行2.5S方针的策略重点：3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期3.3强化成本竞争力3.4积累与提高生产技术力3.5提高新技术的推广速度3.6构筑企业基础3.5S与环境安全的目标4.1提高生产性4.2提高服务水平和维修产品质量4.3提高速度4.4提高人员素质4.5提高安全性4.5S的定义5.1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；5.2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；5.3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；5.4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁卫生；5.5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。5.5S活动的职责6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进6.5S活动的要求7.1良好的仪表及礼仪：统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境7.2单一整洁的办公室：台面整洁，文具单一化管理，公用设施责任人标识7.3生产工具管理：单一化管理7.4现场管理：分区划线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮7.5工作速度和效率：最佳的速度和零不良率7.6空间效率：对现场分区划线，对各场地的利用率予于分析，增加有限空间的利用价值7.7严明的小组督导：上班前经理、班组长对员工进行检查督导，工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导，下班前对全天的工作进行总结7.8工作评估：自...
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