科技信息服务工作总结2018年，XX市12396科技信息服务工作始终坚持以科技服务“三农”为宗旨，整合多方资源，形成了较为完善的服务体系，大力推进农村科技信息服务进村入户和农村信息化基层服务站点建设，全方位提供政策咨询、技术指导、疑难解答、市场信息、技术培训等服务，为农业增效，农民增收，农村经济又好又快发展提供了有力的技术支撑，取得了良好的社会效益。全年共受理电话2300余次，办结率99.9%，市县两级专家上门服务494次，解决技术难题2100多个，录入资源信息699条。一、主要工作绩效（一）完善流程，明确任务，提高服务效率。XX市12396服务中心经过多年的积极探索和实践检验，已经形成了一套较为成熟的服务流程，但是由于工作模式的改进和具体问题的需要，我们对服务流程做了进一步完善。充分调动县市区12396工作站的工作积极性，尽可能地实现更快更好地解决农民遇到的问题。一方面，对于较简单的问题，工作人员直接进行解答，或者进行网络检索后进行解答，对于一般的疑难问题，需要详细解答和现场察看的，应用属地管理原则，明确县市区12396工作站和基层服务站点的工作任务，及时上门处理。另一方面，农户遇到较严重的问题而当地技术力量不足以解决时，市12396服务中心会组织专家上门服务，全力帮助农户解决问题，并在事后积极回访、与属地基层工作站做好后续工作的沟通。在推行属地管理的同时，各县市区均陆续拓展了可随时提供现场技术服务的专家服务队伍，确保适应农民提出现场技术服务的要求，提高了解决问题的效率。（二）借力媒体，服务下乡，多途径宣传效果显著。为了让广大农户了解、掌握和使用“12396”科技服务热线，我们通过电视、网络、科技培训、会议、发放技术资料等方式进行了大量的宣传。一是加大在媒体和报纸上的宣传力度，进一步加强与各媒体的合作。市12396服务中心与衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组已有多年的密切合作，彼此已形成良好的互动与默第1页共5页契的配合，对我市12396服务平台的宣传推广起到了良好的促动作用。今年，省《12396动态》、《农家致富顾问》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》、衡阳党政门户网和红网等媒体对我市12396科技服务中心为群众办实事的情况广泛进行新闻报道，共计60余次，使星火科技12396成为影响大、辐射广的农村科技服务网络，收到了良好的社会反响。二是开展XX市民族团结进步行活动，组织市畜牧水产局畜牧专家、衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组及《衡阳日报》记者到XX县区塔山瑶族乡，为塔山瑶民送科技知识，针对农民朋友农业生产中面临的常见问题、制约农户种植、养殖等农业生产活动中的突出问题，组织市、县两级专家深入田间地头开展面对面、手把手的指导和服务。三是精心组织科技活动周活动。利用今年全市开展科技活动周的机会，市县乡三级联动，将科普重点转移农村，组织农业科技专家和致富能手科技下乡，开展科技支农活动，向农民群众传授实用种养加工技术知识，发放科普资料、图书、报刊、音像制品共10多万份、种子1万多斤等；组织卫生、计生服务人员为农民群众免费体检、诊疗，向农民群众赠送各种共计10多万元的常用药品药具。通过示范、带动、服务，大力开展引种技术培训，向优良蔬菜水果种植农户提供各种信息1万余条，产生了良好的经济效益和社会效益。市、县科技特派员积极参与科技活动周系列活动，实实在在地为基层群众办了好事、实事，形成了互动互促、全民参与的良好局面。（三）市县联动，专家上门，力求将问题解决在现场。针对农民朋友遇到的属地工作站难以解决的动植物病疫情问题，XX市星火科技12396服务中心必然在第一时间积极组织市、县两级专家直接赶赴农户家中或其种养基地，耐心、细致地向种养专业户询问出现的各种状况，缜密推敲和分析，及时找出问题的症结，对症下药，确保病疫情得到控制。如今年年初，XX县区樟木乡新文村熊家祠养鸡户陈国喜养殖的双黄小鸡开始发病，经县内多名兽医救治无效，一周内死亡近1000羽。“12396”服务中心接到求助电话后，迅速联系市畜牧局高级兽医师廖晓君等专家上门服务。经诊断小鸡所患为支原体感染引起的肾肿，通过消毒、保温、施药及隔离防疫，控制了病情，第...
