行政服务中心窗口争星工作方案为加强行政服务中心建设，提高行政服务能力，提升中心形象，深入开展创先争优活动，县行政服务中心管委办决定结合中心实际继续开展“窗口争星”活动。活动方案如下：一、考评内容（一）红旗窗口评选内容工作窗口（50分）1、工作环境整洁优美。窗口工作人员仪表整洁，举止端庄;窗口办公场所整洁优美。（不挂牌、不按规定着行业装、外着背心或超短装、拖鞋上岗发现一人次扣2分；工作台面脏乱，办公设备、资料摆放杂乱发现一次扣1分）2、文明礼貌周到服务。接待办事群众和接听电话热情大方，笑脸相迎，耐心周到，百问不厌，百查不烦，为服务对象排忧解难。（使用不礼貌、不文明语言发现一人次扣1分；不耐心解答服务对象提出的问题发现一人次扣1分;冷落、怠慢服务对象发现一人次扣2分;刁难、歧视服务对象发现一人次扣5分）3、树立窗口良好形象。遵纪守法，服从组织安排，树立团结、和谐、向上的良好形象。（窗口工作人员：在窗口进餐、吃零食发现一人次扣1分；酒后上岗发现一人次扣2分；带无关人员进入工作区、无故串岗发现一人次扣1分；迟到、早退、缺岗每人次扣3分；请假半天无人顶岗的、每月累计达3次扣5分；不虚心听取服务对象提出的意见、建议和批评并与之发生争吵的一人次扣5分）4、尽职尽责开展工作。窗口工作人员履行受理、办理和督办本单位审批和服务事项的职责，完成单位和组织交给的工作任务，尽量缩短办事时间，提高工作效能。（未在承诺期限内办结事项的每件次扣3分；所办事项出现差错造成不良后果和影响的每件次扣5分；审批和服务不实行一次性告知的一次扣3分；未完成单位和组织交给的工作任务的扣4分）5、不断增强自身素质。加强学习，钻研业务，提高工作能力和水平。（不参加会议、学习和集体活动或中途无故退场每第1页共5页人次扣3分；工作时间浏览不健康网页等发现一人次扣2分；每月未按要求报送1篇工作信息的扣1分）6、做勤政廉政模范。依法行政、勤政廉政。有下列行为之一的本月工作窗口不得分：不作为、乱作为的;利用工作岗位从事个人有偿服务的；帮助私人推销产品、拉业务、拉赞助的；工作地点、工作时间、公共场所以及与服务对象打牌赌博的；违规收费的；吃、拿、卡、要、报的；利用职务及办事之便谋取私利的；个人行为对县发展环境造成不良影响的。窗口单位（50分）1、推进行政审批“三集中”，高效规范便民开展审批和服务。具有行政审批、行政事业性收费及涉关老百姓办事多的县直单位，要全面落实长办文[2012]18号文件，成立行政审批股室、或组成行政审批专班进驻县行政服务中心，将本单位行政许可和非行政许可及便民服务事项纳入行政服务中心统一受理、统一审核、统一收费、统一送达行政审批办件。（未按要求成立行政审批股室或行政审批专班的扣5分，行政审批专班及事项未按要求集中进入县行政服务中心窗口的扣5分，未实行一个窗口对外，“双轨”运行的扣5分，未按要求完成行政审批和服务事项清理的扣5分，未实行上网审批和办理服务事项的扣2分）2、行政审批和办事程序全过程公开。在窗口显著位置公开审批和服务项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据，窗口摆放《服务指南》。（不公开、无《服务指南》扣5分）3、建立窗口工作首席代表制度。窗口工作人员实行a、b角制，窗口不得空岗。（未实行首席代表制的扣3分；窗口首席代表不是单位中层干部的扣1分；窗口工作人员不是单位正式在编人员的扣1分；未落实窗口顶岗制度、窗口空岗半天以上的每次扣5分）4、切实加强窗口建设。主管部门及窗口单位重视窗口工作，关心窗口工作人员，加强业务培训和教育，改善窗口办公环境，定期到窗口办公，及时处理窗口出现的问题，加强对所属窗口的管理。（未及时协调、解决窗口出现的问题的一次扣5分；第2页共5页分管领导每月到窗口办公少于一次的扣3分）。5、积极开展并联审批和代办服务。参加联审会议，落实牵头责任和配合责任，开通项目审批“绿色通道”，开展企业设立登记和建设项目代办服务。（不按要求开展集中并联审批和代办服务的每次扣3分）。6、落实“一口式”收费制。除医院、学校收费外，县直行政事业性收费都...
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