《商务礼仪》教学大纲课程编号:050053课程名称:商务礼仪适用专业:市场营销、会计、国际商务、物流专业学时数：30学时学分数：2学分一、课程性质、任务与教学目标课程性质：《商务礼仪》是市场营销、会计、国际商务、物流等专业的专业基础课程，具有较强的普遍应用性。课程任务：通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪的基本常识，掌握商务交往中待人接物的基本技巧，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础。教学目标：使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，以便今后在职业生涯中更好的发挥自己。二、教学内容及要求第一章礼仪基本理念1教学内容：礼仪的定义、我国礼仪的起源与发展、礼仪的特点、礼仪的准则、礼仪修养2、教学要求：了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性；了解礼仪人员应具备的修养，在交往中，能展现并运用一定的礼仪技能。第二章仪表礼仪1教学内容：仪态的美化、体态语言的运用以及面部淡妆的技巧，其中包括化妆品的类型、化妆的规则、面部化妆的一般程序、眉毛的美化与修饰、眼睛的美化与修饰、面颊的美化与修饰、口唇的美化与修饰2、教学要求：了解仪态美的内容与要点，掌握坐姿、站姿、走姿的要求，在交往中，能够根据场合的不同，有针对性地运用体态语言；通过对面部化妆的一般程序的学习，了解化妆的理论，掌握具体的化妆方法，即眉毛、眼睛、口唇的美化与修饰。第三章服饰礼仪1教学内容：服饰的含义、服装色彩、色彩搭配、款式造型、中西方传统礼服、男士西装的着装规范、女士套裙的着装规范、饰品佩戴2、教学要求：了解有关服装色彩搭配及款式造型的基本常识，懂得应当根据社会的基本潮流及自身的需要选择着装；了解服饰应用的礼仪要求与技巧；懂得借鉴和遵守国际上公认的“TPO原则。第四章见面礼仪1教学内容：见面礼仪的准则、见面的方式、致意的礼节、握手的礼节、作揖的礼节2、教学要求：了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，掌握握手礼仪，并按规范正确运用。第五章介绍礼仪1教学内容：介绍的定义、介绍的作用、介绍的方法、名片的递接、鞠躬的来源及其适用的场合2、教学要求：了解在称谓中敬语、谦语的运用，掌握名片礼仪规范并正确运用。第六章餐饮礼仪1、教学内容：宴请的组织礼仪、桌席的排次礼仪与宴会服务、餐具的使用方法、离别告退和品饮咖啡的学问、饮“功夫茶”的礼仪2、教学要求：了解常见的宴请形式及各自的特征，掌握宴会的组织礼仪及中餐宴会规范；了解在宴会中需要注意的规矩规范，通过学习避免在宴会场合失礼。第七章接访礼仪1、教学内容：访送对象的交际类型、拜访礼仪、办公室的布置、办公室接待礼仪、商务接待与拜访礼仪、电话礼仪、门庭收拾、上茶递烟的礼节、送客的理解、礼品赠送、送礼的时机、礼品的选择2、教学要求：了解办公室的布置，掌握办公室礼仪及接打电话礼仪，能按照要求进行商务接待，能有针对性地修饰和美化办公室；了解礼品馈赠礼仪，能合礼迎接客人来访及正确运用礼品馈赠礼仪。第八章社交语言艺术1、教学内容：寒暄与敬语、注视与呼应、泛听与聆听、语言的美感、培养出口成章的语言能力、应对技巧2、教学要求：根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果；了解语言的美感及人际关系决定话的效果，培养出口成章的语言能力。第九章谈判礼仪1、教学内容：谈判准备的礼仪、谈判之初的礼仪、谈判之中的礼仪、谈判后签约的礼仪2、教学要求：了解不同国家和地区的谈判风格，掌握商务谈判过程中的礼仪要求。第十章涉外礼仪1、教学内容：涉外礼仪的原则、常见的礼宾次序礼仪、会见和会谈礼仪、各种仪式礼仪2、教学要求：了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，掌握会见、会谈、签字仪式、开业典礼、剪彩仪式。第十一章东西方文化简介1、教学内容：东西方主要国家文化、我国古代和现代的避讳、我国少数民族民俗风情和宗教信仰2、教学要求：了解东西方文化的特点，掌握我国古代和现代的避讳及我国少数民族民俗风情，并能在商务...
