全国银行卡收银员培训教材（2003版）二OO三年八月二十八日稿目录第一章引言第一节受理银行卡对特约商户的益处一、受理银行卡对特约商户的益处二、规范受理银行卡对特约商户的益处第二节特约商户收银员培训的要求一、培训内容层次二、培训对象层次三、考核方式四、培训效果要求第三节培训内容知识要点第二章银行卡基本知识(7%)第一节银行卡的产生和发展一、银行卡的起源及产生二、我国银行卡的产生、发展三、我国银行卡产业现状第二节银行卡的定义及分类一、银行卡的定义二、银行卡的分类第三节中国银联及银联标识卡一、中国银联的基本职能简介二、认识银联卡第三章POS非金融交易流程和常见问题处理(10%)第一节POS非金融交易流程一、POS签到流程二、POS签退流程三、查询卡片余额流程第二节POS受理银行卡常见问题及处理方法一、电话线路类二、POS参数类三、系统故障类四、其他问题第四章银行卡识别及风险防范(15%)第一节银行卡的识别一、信用卡的识别二、借记卡的识别三、信用卡和借记卡的区别四、双币种卡的识别第二节验卡流程中的风险防范要点一、验卡流程中的检查要点二、收银员如何尽快识别伪造卡第三节严格核对签名第五章POS金融交易流程及调账处理(25%)第一节消费交易一、在线消费交易二、消费撤销第二节预授权类交易一、预授权二、预授权撤销三、预授权完成四、预授权完成撤销第三节POS结算流程第四节调账处理一、持卡人投诉引起的调账流程二、商户对账引起的调账流程第六章国际卡受理注意事项(10%)第一节卡片鉴别一、国际卡共同特征二、维萨卡（Visa）的识别三、万事达卡（Mastercard）的识别四、万事顺卡（Maestro）的识别五、JCB卡的识别六、运通卡（AmericanExpress）的识别七、大莱卡（DinersClub）的识别八、国际借记卡和信用卡的区别第二节没收卡处理流程一、卡片的没收二、没收卡的提交及奖金获得第三节国际卡交易清算时限规定一、手工单据提交清算时限二、POS机交易清算时限第七章如何识别欺诈用卡行为(8%)第一节如何识别不法分子的欺诈用卡第二节代号10（CODE10）流程第三节高风险类型商户一、高风险类型商户的划分二、高风险商户可能面临的风险第八章交易资料及机具保管(5%)第一节重要交易资料的保管第二节POS机具的保管和维护一、妥善保管POS机具二、保管及维修的风险防范三、POS机操作权限的分级管理四、POS操作的安全措施第九章相关法律知识及案例简介(5%)第一节相关法律知识第二节案例简介及分析第一章引言内容概要:本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处,概括了本教材对收银员培训的知识要点,并提出了培训要求。知识要点：规范受理银行卡对商户的益处培训要求：本章作为收银员培训教材的引言部分,作为常识性知识,一般不纳入考试范围第一节受理银行卡对特约商户的益处一、受理银行卡对特约商户的益处在日常工作生活中，银行卡以其方便、安全、快捷的特点越来越受到消费者的青睐，人们现在也逐渐习惯了用银行卡来进行消费，同时越来越多的商店已把接受银行卡作为结算支付的重要方式。据统计，截止2002年底，我国已经发行了4.98亿张银行卡，能够受理银行卡的特约商户也达到了20万家。受理银行卡对于特约商户有哪些好处呢？主要有以下几点：（一）方便消费者购物和消费，刺激了大额采购和冲动性购物，增加商户的销售额。使用银行卡进行消费，消费者可以避免随身携带大量现金，而且由于银行卡消费结算过程中，没有实物现金付出的概念，消费者往往容易产生冲动性购物的欲望和购物消费的随意性。统计数据也表明，使用银行卡交易的平均消费金额要高于使用现金交易的平均消费金额，这些都大大地增加了商户的销售量和销售额。（二）比收取现金安全、卫生，还减少了从客户→收银员→商户会计→银行的现金清点环节。商户在收取现金过程中往往需要识别假钞假币，收取后还需要对钞票进行清点、保管，在每日营业终了还需要将现金押解至银行，在这期间安全始终是商户需要面对的问题，通过受理银行卡则避免了现金所带来的这些安全隐患问题。同时，众所周知，现金在流通过程中不可避免地沾染上各类细菌和病毒，给消费者和收银员的身体健康带来了威胁，而受理银行卡则可以有...
