组织绩效内在指针之探索性研究─一般系统理论与系统特性的应用─Exploratoryresearchontheinternalindicatorsoforganizationalperformance--ApplicationofGeneralSystemTheoryandsystemcharacteristics常紫薇*刘长敏**Tzu-WaiChangandChang-MinLiu摘要组织绩效的评量指针，一直是备受关注的研究议题，通常使用的组织绩效衡量指针都是针对已发生过事件所表现出的经营结果或落后指标，若仅由此结果来评估组织绩效，却忽略了构成组织绩效的组织本质，可能有欠周全。本研究应用一般系统理论异质同形((Isomorphy)与异态同构(Equifinality)的立论基础，回顾系统理论和组织绩效指针的相关文献，以「文献数据分析法」分析系统的八项特性：整体性、稳定性、层次性、自组织性、目的性、突变性、开放性与相似性，并将系统特性之内涵与特征对应比较，从内观的角度演译出相关文献中与组织绩效指针特征共通之处，试图由不同的角度建立代表系统特性的十九项组织绩效内在指针。同时以个案调查为辅，检验本研究所建立之组织内在绩效指针的适用性，使得抽象的系统特性和具体的组织绩效指针得以整合与应用。关键词：一般系统理论，系统特性，组织绩效，内在指针*中国海事商业专科学校国际贸易科讲师InstructorDepartmentofInternationalTrade,ChinaCollegeofMarineTechnologyandCommerce.212,Sec.9,Yen-Ping,N.Rd.Taipei,Taiwan.E-mail:donna@mail.ccmtc.edu.tw**中国海事商业专科学校航运管理科讲师AbstractOrganizationalperformanceisapopularobjectofstudy,however,theorganizationalperformanceindicatorswenowusearemostlyfinancial,externalindicatorstoexpressthe“outcomes”ofbusinessoperations,factorswhicharenotadequatetomeasuretheentireorganizationalperformancebecausetheyarenottheessentialsofanorganization’sperformance.BasedonisomorphismandequifinalityofGeneralSystemsTheory,thisstudyhomologizestheessentialsofthe8systemcharacteristics:wholeness,stability,levelness,finality,self-organization,catastrophe,opencharacteristicsandsimilarity;inordertoconstruct19indicatorsofinternalorganizationalperformancewhichshouldenableustoevaluateorganizationalperformancewithinsightandanin-depthperspective.Thethesisisbasedonsecondaryanalysisastheresearchmethodologyandthecase-studyasanapproachtoevaluatewhethertheabstractsystemcharacteristicsareappropriateandworkableincurrentpractice.Keywords:GeneralSystemTheory,systemcharacteristic,organizationalperformance,internalindicator.壹、研究动机与目的组织绩效指针，是管理者长期关心的议题，惟相关的研究多就所研究的主题，发展不同角度的衡量指标，缺乏一致的标准。Cameron(1978)认为组织绩效指针是多面向、缺乏一致标准；刘(1994)根据国内外学者的研究结果，将组织绩效分为可量化的财务绩效，以及不可量化的无形资产绩效。林(2001)则认为传统惯用的财务指标，为针对已发生事件所建立的「落后指标」。由此可见，目前所建立的组织绩效指针是由结果得知，标准不一，难以发挥指针指引概念的功能，亦无法区分内在成因或外在影响。本论文将企业组织视为一个开放的实体系统，籍由系统特性，从内观的角度评估组织绩效，抽象系统特性之内在成份或特征，建立组织绩效内在指针基础，并以此基础作为解释、评估、设计和预测其它组织绩效的标准。整体性、层次性、开放性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性为所有系统的八种基本特性，此八种基本特性，构成组织的内在成份，是影响组织绩效的内因与前因，各系统特性展现出不同的组织绩效特征，应用此系统特性，可对应、比较、演译出影响组织绩效的内在成份，建构可共同适用于一般组织、更具齐全性的组织绩效内在衡量指针，本研究动机与目的示意如图1，观念性架构如图2所示：图1研究动机与目的示意图图2本研究观念性架构示意图本研究预期达到以下研究目的：一、汇整并分析目前发展出的组织绩效指针，并以一般系统理论分析其完整性。二、解释及建立...
