员工手册上海智能达数码科技有限公司昆山市晟通商贸有限公司二00九年一月前言欢迎你成为公司的一员。欢迎你与公司所有同仁一起并肩作战，欢迎你与我们一起去迎接市场的挑战，欢迎你与我们一起去分享胜利的喜悦和失败的惆怅，欢迎你与公司在良好的合作中共同成长！公司一直以来都信奉着这样的理念：“公司的每一位员工都是公司不可或缺的财富”。因为有你，我们才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟；因为有你，我们才能在波涛汹涌的市场激流中稳健地快步前行；因为有你，我们才能一起去欣赏如此绚丽多彩的篇章。你我都是公司这颗大树上的那一片片绿叶，有你有我，大树才能茁壮地成长，永不枯萎。公司要发展，就需要有规范的管理，规范的管理需要有严明的制度。俗话说：“无规矩不成方圆”，制定员工手册的目的是为了使你能快速的了解公司的基本状况和各项与你日常工作密切相关的规章制度，让你能够快速的掌握日常工作中的一些基本方法和要求，尽可能的避免一些不必要的损失，从而使你我之间的沟通更具效率、更加和谐。严格执行本手册中的各项规章制度和日常工作规范，是每个员工的基本职责。希望大家能够不折不扣的认真学习和贯彻执行。本手册的编制过程中，杜志英、李运超、黎伟兰、严金恩、马瑞村等职员倾注了大量的心血，在此一并表示感谢！何俊2009年1月目录第一章公司简介………………03第二章公司规章制度…………06第三章收发货物注意事项………16第四章帐务处理的基本常识……19第五章售后服务指南………………29附件一售后常用知识汇编…………32附件二电教产品下载操作流程………38附件三产品知识大纲……………43※备注：本手册不得外泄，一经发现罚款100元，请妥善保管丢失者罚款100元。离职人员必须将手册交回公司，否则按丢失处罚。第一章公司简介第一条公司简介公司成立于2004年7月，是一家以高科技产品销售为主的贸易型公司，主要销售MP3、MP4、MP5、收录音机、电子词典、学习机、点读机、复读机等数码、视听及电子教育类产品。公司拥有先进的经营理念和销售管理思路，与国内多家大型连锁超市和家电连锁卖场有着良好的合作，拥有优越的上游厂家资源及品牌整合能力。公司拥有一支富有激情、服务热情专业、敢于亮剑的销售团队。随着公司的发展和壮大，目前公司内部有20多位职员为终端卖场提供精准的后勤保障工作，130多位促销人员分布在80多个终端卖场，他们以热情的态度迎接顾客,专业的知识引导顾客,为顾客提供优质的服务，在行业内具有良好的口碑。公司秉承着“团结、务实、拼搏、创新、和谐、多赢”的经营理念，倡导所有的员工要具有团队意识；要具有务实的工作作风；要以乐观积极的心态面对工作和人生，要具有敢于争先敢于争优的拼搏精神；要有创新的意识，积极改善工作方法和提高效率；公司努力为员工、客户以及合作伙伴营造和谐的经营管理氛围；公司努力为员工创造良好的薪酬待遇和职业培训发展机会，努力为客户和合作伙伴获取公平合理的利益回报，努力为社会提供更多的贡献，积极营造一个企业、个人、客户、社会多赢的局面。公司销售团队遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售理念，要求所有的销售人员以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事；以专业的知识和娴熟的技能引导消费者，努力成为消费者的产品顾问；以诚实的作风面对顾客，面对同事，面对领导，反对文过饰非、反对弄虚作假、反对浮夸；以灵活的方法和多变的策略积极应对市场的变化，要不拘一格，要因地制宜，要想尽千方百计，创造卓越的销售。第二条内部结构信息公司总机：021-56773702、56773703公司传真：021-56036248前台文员：罗丽13701633043售后电话：021-56773702/03转14021-29720413（小灵通）技术人员：严金恩13661960846马瑞村13761728040开单发货：021-56773702/03转13王立琴15001734713财务助理：021-56773702/03转18黎伟兰13795480987商务：021-56773702/03转17杜志英13482127707（内务主管）物流：021－56908681朱朝阳13761239199（仓库主管）产品咨询：021－56773702/03转12李运超13817067289（业务经理）投诉电话：021－56773702/03转16何俊13391058180（副总经理）公司地址：上海...
