第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页“利君明天”销售现场管理制度利君明天项目部第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页2006年12月1日前言为使项目销售现场工作的有序进行，规范现场管理工作，加强客户管理，提高服务意识，促进销售目标的完成，特制定本管理制度。本管理制度针对代理公司对现场工作人员管理、现场销售、客户管理、现场行为规范、信息管理等方面出发，具体制定如下内容：（一）现场工作人员（二）现场客户接待制度（三）现场销售工作制度（四）现场服务标准（五）罚款制度（六）开发商职责及措施第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页（一）现场工作人员职责1.1代理公司销售总监负责现场销售工作的组织及日常管理；对销售主管的工作安排与指导；突发事件的解决与处理；销售工作中问题的处理、归整、分析、并提出合理化建议及改进措施；组织员工学习及培训工作，增强团体凝聚力和战斗力；对现场所有工作督促安排，明确到人，职责分明；与开发商对接、其他部门的工作联系与衔接；负责组织好客户前台接待；把握销售节奏，执行强有力的销售政策推动销售业绩；1.2代理公司销售主管负责现场本组工作的日常管理与组织；负责置业顾问的学习培训与日常客户问题解决；例会的组织与安排；置业顾问日常行为规范的监督与管理；指导置业顾问的工作方式与销售技巧；工作计划、第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页工作总结的制定；负责现场问题的处理、整理、归纳，并提出合理化建议进行上报（紧急事件或其他特殊情况可直接上报销售主管领导），同时负责将领导的工作安排下达并落实；按计划落实反馈工程进度；1.3代理公司秘书（1）负责合同管理、信息管理、图纸管理、现场行政管理，按揭资料管理等方面的所有工作；负责及时给项目部上报销售、资源、合同签定、回款等销售数据；负责对一线销售人员的销售业绩进行统计，对日常服务态度进行监督和考评；以及合同、收据的领取和发放工作；执行考勤制度及监督工作；上级下达的任务的完成；佣金的统计核算；退房变更手续的办理；合同、收据、协议、变更退房信息等相关信息的录入、初级客户资料的录入；房源的销售控制；销售分析、报表的制定、各项资源数据的汇总统计。（2）合同管理：负责合同的审核备案管理工作；完成合同、协议、收据的软件录入的统计工作；负责销售库存资源的统计、整理及销售报表的制作；记录房源销控和变更等；图纸的管理；合同初审及报送；1.4代理公司置业顾问客户资源的寻找；客户来访来电的接待记录，促成客户成单；及时完成上下达的任务；客户档案的内容记录、客户信息与资料的整理、第5页共20页第4页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共20页收集与反馈；客户的签约谈判、回访跟踪、售后服务工作。协助主管完成销售工作于任务；协助主管做好小组日常管理工作，并作为主管对置业顾问工作考核重要参考依据的提供者，需提供合理化建议；协助主管提高整个团队的主动性和互助性；（二）现场客户接待制度1.来电客户接听对于当天接听电话组的原则如下：（1）电话铃声3声内必须接起电话，并用普通话主动热情问候，如：“利君明天，您好，”；通话结束后，说：“很高兴为您服务或感谢您的来电！”要等对方先挂电话，以免对方还有什么问题；（2）对于客户提出的问题认真耐心回答，并询问清楚客户情况及联系方式；（3）所询问情况必须按固定格式填写来电记录，留做客户资料；（4）每位来电客户的邀约回访工作，要求在一周内完成，并填写邀约记录；2客户接待原则建议对于当天接待客户组的接待原则如下：a)对于当天来访新客户，由值班秘书安排置业顾问接待；b)客户的接待顺序以排序的先后顺序为依据，不到者轮空；c)有客户在场的情况下不安排接待新客户，按轮空处理；第6页共20页第5页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...
