2003年8月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级一、简答题（共20分，每小题10分）1、试举例说明企业制定人力资源规划应该包括哪些步骤？-------12、企业在对销售人员进行考评时，应该注意哪些问题？--------4二、计算题（本题并１５分）某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目．该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：①主管人员的作用和职责：②沟通③工作的计划、分配、控制和评估：④职业道德⑤领导与激励；③工作业绩问题的分析；③客户服务；③管理多样化．新任主管人员的直接上级表示，上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为４００００元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为３２０００元．如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是３２０００元．直接上级采用０～９分数制，对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定．在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为７，而从事此项工作之前的技能评定分数为４．８．也就是７的69%），即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）．培训项目之后的技能评定分数为５．８，也就是取得成功所田要的技能水平的８３％．培训项目成本为1400元／学员．调根据实例计算：学员培训后的投资回报率．----------3三、案例分析题（本题共４０分，每小题２０分）1、2002年11月，著名的ＴZ超市在Ｈ市人才市场召开了专场招聘会，拟在Ｈ市招聘15名销售部门经理．招聘当天，ＴＺ的招聘工作人员把Ｈ市人才市场的２楼大厅布里得井井有条．楼梯上贴着TZ超市的宣传画．三楼门口放着一台电视机．连续播放着介绍ＴＺ资料的影碟．负责招聘工作的邢女士说：TＺ重视流程管理，招聘工作也不例外．我们在招聘时早已做充分的准备，制定了定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。“TZ的招聘主要有以下几个步骤：（1）领表．进场的应聘十要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题．领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人来应聘，却没有准备简历和联片等基本资料，ＴＺ认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，Ｈ通常是不给此类应聘者机会的。（2）初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。刑女士说，在这个过程中，TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，弄淘汰一些明显不适合到ＴＺ工作的应聘者。（3）初试。通过ＴZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了．ＴZ的一个门店的７位部门经理（包括4个销售部门经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的状况，都会写Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ的评语。通常被评为“A、B”者才有可能参加下一轮面试．（4）复试。一周内会接到ＴＺ人力资源部的复试电话通知．接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的1０位人员中大约会1位能够成为TZ的员工。请回答下列问题：（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（2）在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？（3）如果您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出四个问题。-------2２、李哲与Ａ化工公司经平等自愿．协商一致于２００２年１月１０Ｂ签订了三年期劳动合同，工作岗位为第一车间的操作工，双方在劳动合同中来约定试用期．３月１０日李哲自感身体不适，到企业医院看病，医生诊断患过敏症，休假４天后痊愈上班．一个星期后同样症状再次发生．经企业制定医院诊断为生产中常用的一种原料的过敏症，如果不脱离过敏源，该症状将会反复发生，影响患者的健康，同时给假７天休息．公司了解了上述情况后，与李哲协商变动其工作岗位，调他到第三车间工作，这...
