专业学习领域典型学习情境设计参考模板一、教学内容的针对性《商业银行综合柜业务》课程设计就是针对“商业银行综合柜真实的业务”这一典型工作任务，根据认知规律、将业务内容进行重构、序化，形成九个学习情境，且各种学习情境是平行、包容、递进的关系。学习领域描述学习领域：商业银行综合柜业务学时：64职业行动领域：接受客户办理业务的信息后，热情周到接待客户，根据业务处理规定和相关规程及时准确为客户办理业务，能够按照正确的业务纪律处理突发事件。学习情境学习目标授课要点选择依据学习情境一商业银行柜员基本职业能力训练熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定、综合柜员的服务规范和优质服务的内容银行柜员制度规范；银行柜员服务规范；银行柜员书写规范。银行真实业务学习情境二综合管理熟悉并掌握柜员日初、日终操作处理流程及相关规程柜面日初操作处理；柜面日终操作处理。银行真实业务学习情境三个人业务熟悉并掌握个人业务如活期储蓄存款、定期储蓄存款、教育储蓄、个人贷款等业务的操作处理流程及相关规程活期储蓄存款业务操作处理；定期储蓄蓄存款业务操作处理；教育储蓄业务操作处理；储蓄存款特殊业务操作处理；个人综合贷款操作处理；VIP帐户。银行真实业务学习情境四对公业务熟悉并掌握对公业务操作处理流程及相关规程单位活期存款业务操作处理；单位通知存款业务操作处理；保证金存款业务操作处理。银行真实业务学习情境五结算业务熟悉并掌握结算业务的操作处理流程及相关规程支票业务操作处理；本票业务操作处理；银行汇票业务操作处理；委托收款业务操作处理；汇划业务操作处理银行真实业务学习情境六银行卡业务熟悉并掌握银行卡业务的处理流程及相关规程信用卡业务操作处理；借记卡业务操作处理。银行真实业务学习情境七中间业务熟悉并掌握中间业务的操作处理流程及相关规程代保险业务操作处理；代理国债业务操作处理；基金业务操作处理；公用事业费转帐操作处理。银行真实业务学习情境八电子银行业务熟悉并掌握电子银行业务的操作处理流程及相关规程自助银行业务操作处理；网上银行业务操作处理；电话银行业务操作处理。银行真实业务学习情境九银行柜台安全防范与特殊情况应对掌握银行柜面安全防范的相关知识，并能够对突发情况进行应对银行抢劫事件应急处理；银行诈骗事件应急处理；银行诈骗事件应急处理；其他突发事件应急处理银行真实业务学习情境十银行综合柜员业务技能综合实训掌握银行综合柜员的业务技能如点钞、小键盘传票算、汉字录入和综合柜业务处理（如活期储蓄存款开户等业务处理）18二、教学内容的适用性《商业银行综合柜业务》的典型工作任务是商业银行综合柜台的业务。因而，《商业银行综合柜业务》学习情境的设计主要是针对具体业务的设计，为解决这一问题，在多次展开企业实践专家访谈会、与多家商业银行专家共同协商后，每个教学情境完全采用真实的银行综合柜业务为项目载体，做到了工学结合；同时，在项目完成过程中，教师为学生创造一个开放的环境，学生可以充分发挥自己的能动性；同时将职业标准融入教学情境及项目，这样就使得该三、组织与实施选取商业银行综合柜真实业务为工作载体，按照基于工作过程的课程开发要求，将《商业银行综合柜业务》学习领域分为与工作过程相匹配的9个学习情境。每个学习情境的名称与学时如表1所示。每个学习情境中工作过程由若干工作任务构成，如学习情境一（商业银行柜员基本职业能力训练）的工作任务包括银行柜员制度规范，银行柜员服务规范，银行柜员书写规范、基本技能4个子任务构成，学生完成了这4个子工作任务，即经历了情境一的整个工作过程。构成各学习情境的工作任务如表2所示。学习情境一商业银行柜员基本职业能力训练课堂教学设计（一）授课班级金证073-1、2、3参考课时1学习情境：商业银行柜员基本职业能力训练子情境名称：银行柜员制度规范训练本次课完成子情境内容：岗位设置与授权管理制度规范学习学习目标能力目标1.能够按照“权责明确”的原则在岗位授权内完成工作任务，不越权；2.能够按照正确的程序完成单证、重要机具的领用、使用、...
