武汉保利物业管理有限公司武汉保利物业管理有限公司物业手册（参考稿）目录1.0序言............................................................22.0物业部员工岗位职责..............................................3第2页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共62页3.0物业部管理制度.................................................103.1物业验收制度...................................................103.2入伙装修制度...................................................103.3投诉处理制度...................................................133.4拜访业主制度...................................................143.5清洁管理制度...................................................143.6绿化管理制度...................................................353.7前台服务.......................................................393.8业主档案管理制度...............................................423.9防火管理制度...................................................433.10物业管理保险制度..............................................483.11有偿服务收费管理制度..........................................503.12物业管理的法规依据............................................503.13业主报修制度..................................................533.14业主投诉制度..................................................543.15社区文化活动管理制度..........................................553.16公共场地使用管理制度..........................................553.17突发性事件或异常情况处理程序..................................573.18安全管理制度..................................................601.0序言为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；第3页共62页第2页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共62页4.服务效果，完好满意。小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。第4页共62页第3页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共62页2.0小区管理处员工岗位职位：管理处经理工作大纲：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级：物业总公司岗位责任：1．制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。2．组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。3．制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。4．定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善圣莫丽斯小区的管理水平。5．定期提交小区管理报告。6．解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。7．遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业总公司办公室。8．协助联络业主，建立良好关系。9．负责协调、指导部门主任的工作，...
