贾真医院培训总结篇一：贾真培训后感想贾真演讲稿月前，为提高医院管理水平和服务质量，提升员工素质，构建和谐医患关系，做到让患者满意，让患者舒心的的服务要求，院领导特别邀请了中国医院内训特训师贾珍老师，为本院领导及全体员工进行了三天的医护服务系列培训，全院员工不辞辛劳下班之后仍然坚持参加培训。非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西，与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时，提出“感知——感动——参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程，你能感知患者的需求和心境，对患者的一切感同身受，你才能感动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。营销就是让顾客动情。作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。这也是我一直努力的目标与前进的动力。记得老师在培训课堂上曾问过我们大家。品牌、思想汇报专题品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的，有了品味和品质自然就有了品牌。所以，我希望我们能做成邢台妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌，在品味上可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、打工人群，我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技术和医疗服务。达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的。患者往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。医务人员和患者之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减第1页共9页少痛苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外，同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀品牌，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。只要医院在，我就有前途;只要有我在，医院一定强。我们坚信，我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培训的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者，用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这一金字招牌。篇二：贾真：医护营销思维与实战技巧医护营销思维与实战技巧营销就是让顾客只关注价值，忽视价格，让营销成为我们的习惯。基本功。驾驭和把握不同顾客的不同需求。一、蛮横型患者：1、特别注意。语气温柔，面带微笑。2、尽快劝离让其远离患者多的地方，避免影响到其他人。3、范文写作先让其说话，待其平静下来，再说话。4、稳定其情绪，不能继续蔓延。5、找准不满意的重点，尽量满足其提出的要求。6、围绕其健康细节，多多关心，多多体贴，让其自愧。二、固执型患者：1、在不违背大的原则下，先按其意思办。2不要与其争论，第2页共9页避免正面冲突。3要想让其接受你的想法和观点，语气要委婉。4、让其觉得是其自己所想，多鼓励和引导。三、专业型患者：1、正视问题作出回答，不回避问题。2尽量用专业术语大斧，3尽快建立其对你的信服。4习惯性多说：“您说是吗。”四、上帝型患者：1、言谈举止间，让其感觉被尊重、被重视。2、多多赞美，多多奉承。3有职务的，多称职务。4、虚心请教。5尽量满足其提出的合理要求，不要驳其面子。6说话要有弹性，多听少说，不卑不亢。五、情绪型患者：1、先表示理解，并分析案发原因。2将其视为知己的亲戚或朋友，多多关心和照顾。3稳定情绪，正面引导。4不...
