第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共44页第一部分客户定单管理标准作业流程（SOP）客户定单管理标准作业流程（SOP）的主要内容为：客户定单自签约前的方案设计——签约后订单投产——订单生产过程——订单出厂物流——售后服务的全过程作业流程管理内容及注意事项。公司代理商与市场部应仔细阅读、理解SOP的全部内容，严格按照SOP规定内容操作订单，以避免因操作不规范造成的定单事故，给客户、代理商及公司造成不必要的损失，影响公司形象。客户定单管理SOP全部内容如下：一、下料生产前设计方案SOP设计方案SOP主要阐述内容：在客户未正式签约前的洽谈阶段，代理商与客户沟通设计方案、为客户提供标准设计图纸及需要总公司配合提供设计方案等一系列动作的操作流程。1、为提高销售工作效率、避免订单流失，欧亚特楼梯代理商每店应配备至少一名测量设计师，基本工作内容为：现场尺寸测量采集、客户要求汇总及制作平面设计方案。2、对于未配备设计师的代理商，公司设计部可给予免费制作标准平面设计图纸1份/户、修改1份。重新制作或修改图纸20元/次。3、配备设计师的代理商，设计师必须来厂接受楼梯平面制图培训，以保证平面图制作符合我厂产品生产工艺要求。4、未配备设计师的代理商，必须派人员来厂接受测量培训，以保证测量尺寸及草图制作符合制图标准要求。5、代理商一线设计师现场测量采集尺寸时必须按下列标准作业流程操作，以确保后期制作标准图纸时可以一次完成，降低工作损耗、提高工作效率。具体步骤如下：（1）客户设计意向询问。入户后，首先了解客户的初步设计意向，包括：楼梯走向、起步及出口位置、楼梯宽度及步幅、楼梯及周围设施的设计计划等。（2）观察现场。了解客户基本设计意向后，不要急于测量，先观察楼梯或洞口位置、楼梯周围设施、地面情况、水泥梯是否包封、是否有需要拓样的异形物品等等，了解是否具备测尺条件，以判断是否需要复尺。（3）绘制现场草图。在正式测量前，首先应手绘出现场平面草图，在图中明确绘制出楼梯或楼梯洞口、墙体位置与形式、梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等等，不但要绘制出楼梯，还要将所有可能对楼梯造成影响的设施的位置和名称，然后再根据草图依序测量并标注尺寸，草图的作用就是避免出现漏尺现象。第2页共44页第1页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页（4）测量与数据标注。测量时，应依据草图按序测量，关键测量尺寸主要有：楼梯洞口的长度、宽度、楼层总高、楼板厚度（如有洞口四周楼板厚度不一致的，应分别测量和标注）、水泥基础梯的踏步长度、宽度、高度、拐点尺寸、护栏长度、楼梯扶手斜长、墙体长度与墙体形式；其他如梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等可能影响楼梯的设施，要测量出设施的自身尺寸与定位尺。所有尺寸在标注时应注意采用文字加数字方式标注。（5）现场排梯。现场尺寸测量并采集完成后，必须在现场根据测量尺寸与客户要求绘制出楼梯平面排列草图。实木整梯要制作出楼梯走向尺寸排列图，水泥基础梯要制作出立柱站位图。图纸要在现场与客户沟通并初步确认，并进一步深入沟通详尽的设计要求后再制作标准平面图。所谓客户详尽的设计要求主要包括：楼梯步数、步长、步宽、步高、踏板厚度、踏板是否起线型、是否做立板、楼梯立柱规格、小柱排列方式、起步是否做造型、是否做角花、裙线、地脚线、回平板、了解地板厚度等等。6、代理商需要公司设计部制作平面图纸时，应提供完备的制图资料和制图要求。具体要求如下：（1）制图时，必须提供现场尺寸草图。草图要求完整、全面、准确，在图面不混乱的前提下做到一张图纸，面面俱到。（2）草图中的尺寸必须以文字加数字的方式标注洞口长度、宽度、高度、楼板厚度及护栏长度等尺寸。（3）如果楼梯范围内有梁柱、墙垛、门口等有碍于楼梯的设施时，必须明确标注出尺寸和位置。（4）楼梯周边有墙体时，草图中应有明确显示并用文字注明墙体形式：通体墙、梁上墙、梁下墙。（5）测量实木整梯洞口时，发现洞口楼板厚度低于350㎜的，应在草图中明...
