很多小白刚开始做微商的时候，只要一有人来咨询就非常高兴，迫不及待的想要把自己所懂得都一股脑的说给顾客听，诸不知这样立马就会把顾客吓跑了。这就是售前服务做得不到位。下面通过一个案例来讲解。看到图中这个聊天记录，想当然，这是一个失败的案例。如果你是顾客，你是不是也不想跟这个卖家买东西。所以做微商无论你的产品有多牛逼，你没有掌握好售前话术，那么顾客就这样白白被你流失掉了。所以有的时候你疑惑为什么有人来咨询但是就是没有下单，这时候你就应该知道肯定是你的话术出了问题。像上面这个案例，向顾客解释产品功效并没有错，只不过弄错了步骤。话不多说，下面还是通过案例来说明售前话术该如何说，才会让顾客爽快下单。通过上述聊天图是不是找到了一些售前的销售技巧，不要小看这短短的对话，这其中的每一步处理不当，都会直接影响顾客的后续成交问题。接下来我就来分析以上我是如何一步步拿下意向顾客的。首先，顾客第一次来咨询你的时候，切忌不要马上向她推荐你的产品有多么多么好，这样一看就是推销，大家都知道人们都是和讨厌推销的，那么我们要做的就是营销。第一步，顾客来咨询你，她肯定对你产品感兴趣，并且有一定的肌肤问题想要解决。这就是客户需求，而我们要做的就是挖掘客户需求，直击客户痛点，为她提供解决方案，客户下单。基本上都是走这样的一个流程。就像上面案例二，顾客来咨询我洁面乳，我先不回答她到底好不好用，因为我们做产品自己都在用，你问我好不好用，那我肯定会说好用的啊，关键是我说好用，你肯定也不会相信，你肯定觉得说我是“王婆卖瓜，自卖自夸”。那么我首先问顾客想解决怎样的肌肤问题，然后询问要顾客的现在肌肤状态的一个照片，方便我对她皮肤问题进行分析。那么一看到她的照片，我就知道她的皮肤屏障受损了，然后我再列举了一些问题让她回答，通过她的回答，我就更加确定我初始的判断是正确的。聊天中的这个顾客长痘痘已经一年多了，并且中间用了很多其他的产品都没有好，了解到这些基本情况，我再询问一下她的年龄平时的一些生活习惯等等，我就基本上知道她出现这样的肌肤问题的一个根本原因在哪了。同时脑海中已经为她拟好了解决方案。当我详细的分析出顾客所存在问题的原因并告诉她平时护肤要注意哪些行为的时候，基本上顾客已经完全信任我了，那么顾客下单就是分分钟的事情了。当然在这个过程少不了的是你的专业知识，还有就是你对产品知识了解要透彻，知道怎么样搭配产品才能达到最好的效果，而不是说为了赚顾客的钱胡乱推荐她一大推东西。我们要把顾客当朋友一样去关心，我们的最终目的是能够帮助顾客解决肌肤问题，让她收获美貌，重拾自信。当然以上我是以护肤品为例进行讲解，然而对于代理其他产品的微商来说，其实也是一样的道理的，要学会适当的变通，售前话术掌握好，专业知识吃透，基本上出单就没什么大问题了。售前话术是一门学问，这些都是在平时销售时慢慢积累起来的经验，微商说难也难，说简单也简单，只要你找对方法，一切都自然而然的解决了。（本文转自小猪导航app，原文作者：网络）
