人人乐培训案例目录通用类案例............................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例...1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................2案例3：布猴风波.......................................4案例4：板油...........................................5案例5：豆浆...........................................6案例6：考试...........................................6案例7：促销员私拆封装，多加商品。.....................6案例8：“不翼而飞”的影碟机...........................7案例9：抢可乐的“勇士”...............................8案例10：会缩水的金耳环................................8案例11：游戏机币换钱..................................9案例12：“管理”人员..................................9案例13：就为一块小毛巾................................9案例14：计量秤的痛苦.................................10案例15：好伙伴.......................................11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生....................12案例17：有问题的青菜.................................12营业类案例...........................................14案例1：促销与顾客....................................14案例2：如此服务......................................14案例3：意见卡........................................15案例4：你知道我在等你吗？............................16案例5：表扬信........................................16案例6：一把坏椅子....................................17案例7：不愉快的购卡经历..............................17案例8：买伞风波......................................18案例9：愉快的买鞋经历................................19案例10：温馨提示.....................................19案例11：“有病”.....................................20案例12：一个红酒袋子.................................20案例13：试衣事件.....................................21案例14：纯正油与调和油...............................22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉.......................22案例16：购买“统一鲜橙多”...........................23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走...............24案例18：热心帮助顾客.................................25案例19：促销员同顾客争用购物车.......................25案例20：热水瓶的维修.................................26案例21：换不了的电饭煲...............................26案例22：还是人人乐的服务好...........................27案例23：失败的服务...................................28案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋...................29案例25：亡羊补牢的代价...............................30案例26：修表........................................30案例27：“昨天的电视真有趣…..”.....................31案例28：“只要您满意就好”...........................32案例29：红提投诉.....................................33案例30：先推销自己...................................34案例31：存包牌引起的…….............................35案例32：承诺之前请沟通好.............................35案例33：摸奖.........................................36案例34：羊毛衫.......................................37案例35：可怜的空调扇.................................37案例36：为了顾客.....................................38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得.....38案例38：长了“翅膀”的鞋子...........................39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.................39案例40：啤酒陈列.....................................40案例41：一只烤鸭.....................................41案例42：面...
